Belgija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Odzivanje, podpora in upravljanje z oblakovno infrastrukturo CEFTA, gostovanje, upravljane storitve, varnost in poslovno nadaljevanje. Pogodba bo pokrivala celovito delovanje, upravljanje, nadzor, vzdrževanje, varnost, varnostno kopiranje, obnovo po nesreči, poslovno nadaljevanje in optimizacijo oblačne gostujoče infrastrukture CEFTA in povezanih ICT storitev. To vključuje Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle baze podatkov, sestavine srednjega programja WebLogic, oblačne in programske licence, platforme in orodja za varnost, gostujoče okolje in povezane podporne ureditve. Storitve bodo zagotovile stabilno, varno, odporno in neprekinjeno delovanje digitalnih sistemov in aplikacij CEFTA, vključno s Carinski SEED+, CEFTA TRACES NT in drugih povezanih platformah in storitvah. Izvajalec bo zagotovil dostopnost, zasebnost, celovitost in odpornost infrastrukture, sistemov, aplikacij in podatkov CEFTA, v skladu z najboljšimi praksami v industriji in veljavnimi zahtevami za varnost, skladnost in upravljanje. Obseg vključuje upravljanje z infrastrukturo in platformo, nadzorovanje in prilagajanje zmogljivosti, načrtovanje zmogljivosti, upravljanje z dostopnostjo, upravljanje z izboljšavami, upravljanje z incidenti, problemi, spremembami in izdajo ter izpolnjevanje zahtev po storitvah. Izvajalec bo nudil kombinacijo proaktivne in reaktivne operativne podpore. Proaktivne storitve bodo vključevale neprekinjen nadzor, preprečujoče vzdrževanje, upravljanje z zmogljivostjo in zmogljivostjo, ocene varnosti, upravljanje z ranljivostmi, izboljšave, optimizacijo stroškov, podporo skladnosti in priporočila za neprekinjeno izboljšanje storitev. Reaktivne storitve bodo vključevale odzivanje na incidente, odpravljanje težav, obnovo storitev, reševanje problemov, nujne ukrepe za odpravo, obravnavo incidentov varnosti in podporo za nepričakovane dogodke, ki vplivajo na dostopnost, zmogljivost, celovitost ali varnost sistemov in storitev CEFTA. Pogodba bo vključila tudi nadzor varnosti, odkrivanje groženj, ocene tveganja za kibernetično varnost, odpravo ranljivosti, upravljanje z varnostnim kopiranjem, načrtovanje in testiranje obnove po nesreči, načrtovanje in preverjanje poslovnega nadaljevanja, ukrepe za varovanje podatkov, pripravljenost na obnovo, upravljanje z oblačnimi stroški, upravljanje z življenjskim ciklom infrastrukture, operativno poročanje, sledjenje zmogljivosti storitev na ravni storitev, vzdrževanje dokumentacije, prenos znanja in tehnične in arhitekturne svetovalne storitve, kar bo zagotavljalo usklajeno CEFTA operativne, varnostne in strateške poslovne cilje, hkrati pa ohranjalo zasebnost, celovitost, dostopnost in obnavljivost informacijskih virov in digitalnih storitev CEFTA.