Tyskland – Konsulttjänster för företagsutveckling – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Leverantören stöder AG med kommunikation med medborgare (medborgardialog) och andra målgrupper om ämnen som faller under BMWEs ansvarsområde med hjälp av hotlines och via den allmänna myndighetsnumret 115. Leverantören tar emot alla „inboundgespräche“ (inkommande samtal) från hotlines och vidarebefordrade samtal från den enhetliga myndighetsnumret 115 (2:a nivån). Dessa ska besvaras professionellt (snabbt, förståeligt, artigt) och med hög kvalitet på rådgivning (kompetent, innehållsmässigt korrekt) på tyska. När det är nödvändigt besvarar leverantören medborgarförfrågningar genom att genomföra „outboundgespräche“ (utgående samtal) eller skriftligen och erbjuder datorstödd, guidad hjälp med navigation på BMWE:s webbplats med hänsyn till rådgivningen (Co-Browsing). Leveransens innehåll omfattar grundtjänster som orienterar sig efter tidigare erfarenheter och prestationskrav och som beskrivs nedan: AP 1: Hotline för medelstora företag och näringsliv AP 2: Enhetlig myndighetsnummer 115 AP 3: Ad-hoc hotline (alternativ)