Frankrike – Parkeringstjänster – SURVEILLANCE, EXPLOITATION ET GESTION DU STATIONNEMENT PAYANT DE LA VILLE DE VILLEURBANNE

Staden Villeurbanne har sedan 2020 inlett många förändringar i sina offentliga politik, särskilt vad gäller betalparkering. Staden har därför valt att sedan 2023 överlåta förvaltningen av sitt parkeringssystem till en enda aktör för att stödja utvidgningen av dess område och moderniseringen av dess organisationella metoder: nya tariffer, zonindelningar, LAPI-kontroll mm. Det nya politiska mandatet 2026-2032 fortsätter den mobilitetsstrategi som staden inledde 2020 och planerar att utöka betalparkeringens område från 8 000 platser 2026 till 13 000 platser fram till slutet av 2031. Det har också ambitionen att fortsätta utveckla organisationella metoder med tariffändringar, ändringar i rättigheternas klass (nya tariffer, ändringar i bostadszoner etc.) och utveckling och implementering av nya verktyg. Med tanke på dessa många utmaningar vill staden Villeurbanne fortsätta att anlita en enda aktör för att hantera sitt betalparkeringssystem och implementera dessa nya verktyg. Leverantören av det enskilda kontraktet måste, inom ramen för de här detaljerade uppgifterna, bidra till att genomföra dessa förändringar enligt fyra huvudaxlar:

- Ett effektivt tjänsteförhållande till användaren genom avancerade digitala verktyg, som underhåller en hög kvalitet på mänsklig kontakt i mottagandet av användaren och stöd till de som har svårt att komma åt digitala tjänster;

- Effektiva verktyg och processer för att genomföra den dagliga politik för betalparkering;

- En effektiv kontroll av betalparkering;

- Ett observatorium för parkering som bidrar till justeringen av kommunens parkeringsstrategi.

Dessa mål förverkligas genom olika kontraktuella krav, som detaljeras i resten av dokumentet. Slutligen kräver den känslighet som uppgifterna inom kontraktets område har, och deras interdependens, ett högt krav på kontinuerlig utvärdering av den levererade tjänsten, och en utmärkt reaktivitet från leverantören i hanteringen av oplanerade händelser. Kvaliteten på gränssnittet med samhället är strategisk, inte bara för att följa upp den goda genomförandet av kontraktet, utan också för att styra andra uppgifter som staden behåller i egen regi, såsom att fastställa parkeringspolitiken eller kontrollera hinderande parkering. Hanteringen av öppnandet av parkeringsbarriären på Verlaineparkeringen med 238 platser och av Carzonen i Parc de la France libre är föremål för en eventuell ytterligare tjänst (PSE).