Schweiz – Företags- och managementrådgivning samt tillhörande tjänster – (26057) 704 Prozessaufwandanalyse

Ramen för uppdraget utförs en för alla arbetslöshetskassor (ALK) i Schweiz representativ processanalys i valda ALK. Uppdraget omfattar följande uppgifter:

* Identifiering av de relevanta arbetslöshetskassorna för genomförandet av analysen.

* Insamling och dokumentation av detaljerade processer samt aktiviteter hos ALK. För IT-stödda processer inom ASAL 2.0 ligger dessa redan till hands (se bilaga 2). Tjänster som inte täcks av ASAL 2.0 ska identifieras, granskas och dokumenteras.

* Bestämning av prestationsindikatorer baserat på tjänster och processer.

* Insamling av tidspåfördringar för de enskilda prestationsindikatorerna.

* Granskning av jämförbarheten med tidigare insamlade resultat samt deras beaktande.

* Fastställande av prestationspoäng för de i LIK definierade prestationsindikatorerna, baserat på insamlade data.

Uppdragsgivaren stöder entreprenören i genomförandet av uppdraget. Hon deltar i fastställandet av valet av arbetslöshetskassor, där analysen ska utföras, etablerar de nödvändiga kontakterna med ALK och säkerställer deras samarbete.