Slovakien – Underhåll och reparation av programvara – SW maintenance pre IS GP SR

Objektet för leveransen av tjänster för SW underhåll är: a) leverans av uppdateringar, säkerhetsuppdateringar och nya versioner av programvaran (ingår i underhållspriset) till offentlig upphandlare eller en tredje part delegerad av denne, b) säkerställandet av de begärda svarstiderna för leverans av tjänster för SW underhåll enligt tabell nr 1 i denna Beskrivning av upphandlingsobjektet, c) leverans av en sammanfattande information till offentlig upphandlare eller en tredje part delegerad av denne om utgivning av nya versioner av programvaran eller dess uppdateringar av tillverkaren för de olika delarna av denna beskrivning av upphandlingsobjektet minst en gång per kvartal, senast 10 arbetsdagar efter avslutning av föregående kalenderkvartal, d) telefonisk eller e-postsupport Helpdesk (inklusive Elektronisk system för hantering av begäran, härnäst endast "ESSP"), inklusive möjlighet att eskalera incidentlösning till tillverkaren.