Frankrike – Resetjänster – ORGANISATION DES DEPLACEMENTS PROFESSIONNELS DES AGENTS ET SALARIES DE LA RATP ET SES FILIALES

Denna anmälan syftar till att upprätta ett ramavtal, med enskild upphandling, utan minimibelopp och med maximibelopp på Tjugotvå (28) Miljoner € HT, med syftet att förnya sitt ramavtal för affärsresor för RATP EPIC:s anställda och dess dotterbolag. Ramavtalet sluts för en maximaltid av Fyratiotvå (48) månader. Denna operation har som huvudsyfte att förlänga och förenkla organisationen av affärsresor samt att möta kraven från alla parter, särskilt i första hand förlitethet i gränssnitt och pristransparens. För RATP gäller det att erbjuda och underhålla en tjänstekvalitet för sina anställda och dotterbolag. Det ingås i form av ett enskilt ramavtal med orderintyg. Marknaden täcker: - Bokning och utfärdande av transportbilletter, boende, biluthyrning och tilläggstjänster, - Stöd till medarbetare - Implementering av digitala bokningsverktyg - Konsulttjänster och optimering - Fakturering av levererade tjänster och aktivitetsrapport - Konformitet, säkerhet, hållbar utveckling RATP-gruppens medarbetare genomför, i samband med sina yrkesmässiga aktiviteter, resor över hela det nationella territoriet, liksom utomlands. Den ansökande måste erbjuda ett enkelt online-bokningssystem (SBT) för biljetter, hotellrum (såväl för individuella resor som för gruppresor), biluthyrning, samt, så långt möjligt, hantering av administrativa formaliteter (visa mm). SBT måste tillåta de olika dotterbolagen i RATP-gruppen att ansluta i sina separata miljöer (olika valideringskretsar, olika resepolitik). Eftersom valideraren kan tillhöra ett annat dotterbolag eller ett annat land, krävs en interkoppling mellan de olika länderna. Eftersom RATP-gruppen vill utöka detta avtal till internationella dotterbolag, måste den vinnande företaget kunna erbjuda ett nätverk av lokala agenter. Det är därför obligatoriskt att erbjuda ett resebyrå med lokala agenter i varje land där gruppen är verksam. Dessutom måste den ansökande erbjuda en offline-bokningslösning (resebyrå / kundtjänst) som kan nås via telefon och e-post, med samma funktioner som det online-bokningssystemet. Denna lösning ska även kunna hantera särskilda behov i bokning, behandla eventuella tvister eller fel, och kunna erbjuda nödhjälp 7/7 24/24. Den måste också kunna erbjuda en VIP-tjänst. Den vinnande företaget ska assistera användarna i att främja online-bokningssystemet. Den ska uppmuntra och stödja RATP-gruppens medarbetare (Travel Managers och resenärer) att använda detta bokningssystem som första val för alla transaktioner och situationer som tillåter det. RATP:s säkerhetspolitik för internationell mobilitet definierar de riskhanteringsprinciper som gäller för de anställda som genomför kort-, medellånga eller långa uppdrag i samband med deras yrke, särskilt i samband med gruppens internationella utveckling. Den upprättar en riskkarta för länder från 1 till 5 (1 är det lägsta risknivån och 5 det högsta). De gällande procedurerna inom RATP i fråga om säkerheten för medarbetare på uppdrag rekommenderar att ett uppdragsorder skapas. I detta sammanhang, vissa enheter inom RATP-gruppen, särskilt de som faller under offentlig rätt (EPIC), förser en förutsättande förflyttningsbehörighet, som kan ta formen av ett internt uppdragsorder. Dessa behörighetsbestämmelser kan dock variera mellan gruppens enheter. Det förväntas att den vinnande företagets bokningssystem (SBT) ska kunna integreras i detta förutsättande godkännandeprocess, särskilt genom att erbjuda ett sammandragsutdrag av resan, som kan fungera som ett uppdragsbevis. Detta dokument kan genereras, antingen via ett dedikerat modul, eller genom nedladdning av en sammandragsfil i pdf-format, som återger alla element som utgör resan (medarbetarens namn, ankomst- och avresedatum, använd företag och flygnummer, hotellnamn och adress, valideringskretsar mm). Dokumentet kan genereras i alla steg i bokningsprocessen (i "utkast"-läge, efter godkännande, efter resans genomförande). Skapandet av ett formellt uppdragsorder, när det krävs, faller under gruppens interna organisation och utgör inte en förväntad tjänst från den vinnande företaget. I fall av offline-bokning (via eller utan den vinnande företagets resebyrå, exempel: inbjuden medarbetare i samband med sina uppdrag) ska systemet möjliggöra antingen manuell inmatning av reserelaterade informationer, eller, idealiskt, automatisk återföring av informationer till SBT, för att säkerställa centralisering i en enda databas. Antalet transaktioner uppskattas till 22 005 transaktioner, cirka.