Belgien – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Implementation observability tool

Implementation observability tool

Syftet med proceduren är att sluta ett nytt ramavtal för inköp, installation, support och underhåll av ett observabilitetsramverk för Sibelgas IT-miljö. Ramverket täcker observabilitet och övervakning från slut till slut av infrastrukturer, applikationer, integreringar, användarflöden och kritiska IT-tjänster. Det omfattar bland annat följande funktioner:

• Övervakning av infrastrukturer och associerade tekniska komponenter, inklusive servrar, operativsystem, behållare, databaser, middleware, applikationsrelaterade nätverkskomponenter, meddelandeköer, API:er och integrationsplattformar.

• Övervakning av applikationer och transaktioner från slut till slut, med förmåga att upptäcka avvikelser, accelerera diagnostik, analysera beroenden och identifiera rotorsaker.

• Övervakning av användarupplevelsen, både verklig och syntetisk, för kritiska applikationer och användarflöden.

• Insamling, centralisering, normalisering, korrelation och utnyttjande av telemetridata, inklusive mått, händelser, loggar och spår.

• Tillgängliggörande av instrumentpaneler anpassade för olika roller och ansvarsnivåer, inklusive ledning, IT-operationer, applikationsteam, NOC/support och ansvariga för applikationer och tjänster.

• Definition, mått och följning av servicekvalitetsindikatorer, inklusive SLI/SLO, golden signals och felbudgetar, samt associerade varningsmekanismer.

• Integration med befintliga ITSM-vertyg och processer, bland annat för hantering av incidenter, problem, förändringar, eskaleringar, rapportering och tjänstgranskningar.

• Implementering av intelligenta varningsmekanismer, som möjliggör minskning av buller, korrelation av varningar, prioritering baserat på affärsintresse och vidarebefordran till ansvariga team.

• Analys av påverkan på kritiska IT-tjänster och affärstjänster, baserat på beroenden mellan användare, applikationer, tekniska komponenter och berörda tjänster.

Målet med kontraktet är att sluta ett kaskadramavtal med alla offerenter som lämnat ett konformt erbjudande. Den offerent som placeras högst enligt utvärderingskriterierna kommer att betraktas som aktiv tilldelad. De övriga offerenterna vars erbjudande är konforma kommer att betraktas som reservtilldelade. Deras kontrakt kommer att aktiveras i händelse av en aktiv operatörs misslyckande (kaskad). Dessutom reserverar sig Sibelga rätt att kontraktualisera licenserna direkt med leverantören av det valda ramverket.