Grekland – System- och stödtjänster – Λειτουργία, Συντήρηση, Υποστήριξη και Αναβάθμιση της ψηφιακής πλατφόρμας του Ψηφιακού Φροντιστηρίου, καθώς και η υποστήριξη της λειτουργίας των υποδομών φιλοξενίας των υφιστάμενων πληροφοριακών υποδομών του ΙΕΠ, τόσο των εγκατεστημένων σε περιβάλλον του Φορέα (on-premises) όσο και εκείνων που φιλοξενούνται σε περιβάλλον δημόσιου νέφους (public cloud)

Objektet för avtalet utgörs av "Funktionalitet, underhåll, stöd och uppgradering av den digitala plattformen för Digital Front Office, samt stöd för verksamheten av de befintliga informationsinfrastrukturerna hos IEP, både de som är installerade i en lokal miljö (on-premises) och de som är värd för en offentlig molnmiljö (public cloud)". Avtalet fokuserar huvudsakligen på:

• Uppgradering av arkitektur och modernisering av infrastrukturen, med målet att minska kostnaderna, öka pålitligheten och förbättra prestandan.

• Utökning och automatisering av CI/CD-processer, för att säkerställa konsekventa, säkra och återupprättande utvecklings- och hanteringsflöden.

• Enhetlig övervakning, observabilitet och loggning, för att skapa en central operativ bild och accelerera lösningen av händelser.

• Automatisering av funktioner och förstärkning av säkerheten, med system som minskar den mänskliga belastningen, förbättrar konformiteten och förbättrar mognaden av det totala ekosystemet.

• Gradvis övergång av on-premises-program och webbplatser till en offentlig molnmiljö.

Projektet delas in i följande arbetsområden:

• PA1 – Tjänster för drift, underhåll och tekniskt stöd (Fase A): gäller alla befintliga infrastrukturer under hela avtalsperioden, med kvartalsvisa tjänstrapport (Delavtal P1.1 och P1.2), som omfattar exempelvis: preventivt och korrektivt underhåll, hantering av uppdateringar och sårbarheter (patch management), säkerhetskopior och återställning (backup/restore), driftövervakning (monitoring, alerting), tekniskt stöd för användare och administratörer; inkluderar också tjänster för lokalt (on-site) stöd under tjugofyra (24) månader under avtalsperioden (Delavtal P1.3 och P1.4).

• PA2 – Utvecklings- och implementeringsåtgärder (Fase B): gäller utvecklingen av nya funktioner och innovativa digitala åtgärder, liksom övergången av de kvarvarande föråldrade on-premises-infrastrukturerna för program och webbplatser hos IEP — exempelvis tre (3) — och deras värd och underhåll i en offentlig molnmiljö, i två (2) årliga cykler (Delavtal P2.1, P2.2).