Kroatien – Underhåll av IT-programvara – Tehnološko jamstvo i održavanje sigurnosnih sustava

Ämnet för denna öppna offentliga upphandlingsprocedur är tjänster för underhåll, administration, stöd, övervakning, uppdatering och operativt hantering av säkerhetssystem, samt förlängning av leverantörens stöd för Naručićels system, som anges i den Tekniska specifikationen. Tjänsten måste omfatta fullständigt stöd för funktional och säker drift av alla system, inklusive korrektiva, preventiva och rådgivande aktiviteter, samt aktiviteter för installation, migration och rekonfiguration när det är nödvändigt för att underhålla systemens fulla operativitet. Tjänsten gäller särskilt följande funktionella enheter:

• Preventivt underhåll och regelbunden säkerhetsuppdatering

• Korrektivt underhåll och avhjälpning av incidenter

• Administration av säkerhetsplattformar och relaterade komponenter

• Stöd till användare och tekniska team hos Naručićel

• Övervakning, rapportering och säkerhetsrekommendationer

• Installation, byte, migration och optimering av konfigurationer

• Samarbete med tillverkare, partner och tredje part när det är nödvändigt för att lösa incidenter eller underhålla garanti

Säkerhetssystemen som är föremål för denna upphandling utgör en grupp av sammanhängande plattformar och enheter för bedömning och överensstämmelse, driftkontinuitet, säkerhetsoperativt centrum, skydd av e-post, skydd av slutpunkter, multifaktorautentisering, dekryptering av webbtrafik, hantering av privilegierade konton.

Omfånget av SOC-miljö omfattar minst 12.000 Windows-arbetsstationer, 500 servrar och en retentionsperiod för loggar på 6 månader, medan e-postskyddssystemet stöder minst 11.000 användare.