Danmark – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

Nordværk I/S förvärvar inköp, implementering och efterföljande drift och underhåll av ett nytt expertssystem för administration och stöd för avfallsinsamling, härnäst benämnt Lösningen. Inköpet genomförs med syftet att ersätta den nuvarande systemstödet för Nordværks renoveringsområde och etablera en sammanhållen, tidssvarande och framtidsäkrad Lösning, som kan stödja de affärsprocesser som rör administration, planering, sakshantering, utförande, registrering, uppföljning och dokumentation av avfallsinsamlingen. Inköpet omfattar leverans och implementering av Lösningen samt de tjänster som är nödvändiga för att etablera och sätta Lösningen i drift. Detta omfattar bland annat förtydligande och konfiguration, migrering och etablering av relevanta data, etablering och anpassning av integreringar, test, utbildning, dokumentation, igångsättning samt efterföljande drift, support, underhåll och vidareutveckling i enlighet med Kontraktet och Kontraktens bilagor. Lösningen ska stödja Nordværks samlade värdekedja på renoveringsområdet från en medborgares eller kunds beställning, henvändelse eller beställning till planering och utförande av den konkreta renoveringsuppgiften samt efterföljande registrering, sakshantering, uppföljning, kontroll, dokumentation och grund för avregning. Inköpet ingår i Nordværks arbete med att säkerställa en effektiv, sammanhållen och datadriven administration och drift av avfallsinsamlingen. Lösningen ska stödja standardiserade och kontrollbara arbetsgångar, hög datakvalitet, minskad behov av manuella processer samt bättre möjligheter för styrning, uppföljning och kontinuerlig utveckling av renoveringsområdet. Lösningen ska samtidigt kunna ingå lämpligt i Nordværks övriga systemlandskap och stödja organisatoriska, driftstekniska och teknologiska förändringar under Kontraktens gällande tid. Lösningens övergripande mål är främst: i) att stödja sammanhållna och effektiva arbetsgångar inom kundadministration, sakshantering, driftplanering, uppgiftsutförande, registrering, kontroll och uppföljning, ii) att stödja den operationella avfallsinsamlingen för både Nordværks egna och externa renoverare, inklusive planering, rutter, navigation, registrering av utförda uppgifter, hantering av avvikelser och driftsteknisk uppföljning, och iii) att etablera ett flexibelt och framtidsäkrat systemunderlag med hög datakvalitet och goda möjligheter för integration, konfiguration, automatisering, rapportering och kontinuerlig vidareutveckling. De affärsprocesser och funktionalitet som gäller för Lösningen är mer detaljerat beskrivna i udbudsmaterialets Bilag 3 – Leverancebeskrivelse. Lösningen förväntas stödja flera olika interna och externa användargrupper. Detta omfattar bland annat ca. 186-200 interna renoveringsmedarbetare, 55-65 administrativa medarbetare, 10-20 administratörer/superanvändare, 40-50 administrativa användare hos externa renoverare samt 100-110 renoveringsmedarbetare hos externa renoverare. Användargrupperna kommer att ha olika roller och åtkomstbehov i Lösningen. Lösningen ska etableras på en teknisk plattform som stödjer kraven på tillgänglighet, säkerhet, integration, skalbarhet, drift och vidareutveckling som framgår av Kontraktet och Kontraktens bilagor. De mer tekniska kraven på Lösningen och dess etablering framgår av udbudsmaterialets relevanta bilagor. Lösningen ska ha en öppen, genomskinlig och väl dokumenterad arkitektur och ska kunna ingå i Nordværks samlade systemlandskap. Leverantören ska leverera och underhålla den dokumentation som är nödvändig för bland annat drift, administration, integreringar, konfiguration, felletning och vidareutveckling av Lösningen, i enlighet med kraven i Kontraktet och Kontraktens bilagor. Lösningen stödjer affärskritiska processer i samband med den dagliga administrationen och utförandet av avfallsinsamlingen. Det ställs därför krav på bland annat Lösningens tillgänglighet, stabilitet, säkerhet, spårbarhet och dataintegritet, så att data och registreringar kan användas pålitligt i den operationella driften, kundservice, sakshantering, kontroll, dokumentation och som grund för avregning. Lösningen ska integreras med en rad av Nordværks övriga system och tekniska lösningar. Detta omfattar bland annat relevanta gränssnitt till avregningssystem, GIS- och datagrund, självbetjäningslösningar, registreringsutrustning, vägssystem och andra tredjepartslösningar, där datautbyte är nödvändigt för att stödja sammanhållna arbetsgångar. De konkreta kraven på integreringar och gränssnitt framgår av udbudsmaterialets relevanta bilagor. Udbudet innehåller dessutom en rad optioner på ytterligare funktionalitet och leveranser, som Nordværk kan välja att använda i enlighet med Kontraktet. De konkreta optionerna och villkoren för dessa framgår av Kontraktet och Kontraktens bilagor, inklusive Bilag 3 – Leverancebeskrivelse. Igångssättning av Lösningen ska ske efter genomförande av de överenskomna aktiviteterna angående bland annat förtydligande, konfiguration, datamigrering, integreringar, test, utbildning och godkännande. Den mer detaljerade förloppsmetod och tidsplan för implementering och igångssättning fastställs i enlighet med Kontraktet och de relevanta