Belgien – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Implementation observability tool

Objektet med proceduren är att sluta ett nytt ramavtal för inköp, installation, support och underhåll av ett observabilitetsramverk för Sibelgas IT-miljö. Ramverket täcker hela observabilitet och övervakning av infrastruktur, applikationer, integreringar, användarflöden och kritiska IT-tjänster. Det omfattar bland annat följande kapaciteter:

• Övervakning av infrastruktur och associerade tekniska komponenter, inklusive servrar, operativsystem, behållare, databaser, middleware, applikationsrelaterade nätverkskomponenter, meddelandeköer, API:er och integrationsplattformar.

• Övervakning av applikationer och transaktioner från början till slut, med kapacitet för att upptäcka avvikelser, snabb diagnostik, analys av beroenden och identifiering av rotorsaker.

• Övervakning av användarupplevelsen, både verklig och syntetisk, för kritiska applikationer och användarflöden.

• Insamling, centralisering, normalisering, korrelation och utnyttjande av telemetri-data, inklusive mått, händelser, loggar och spår.

• Tillgänglighet av instrumentpaneler anpassade för olika roller och ansvarsnivåer, inklusive ledning, IT-operationer, applikationsteam, NOC/support och ansvariga för applikationer och tjänster.

• Definition, mätning och följande av servicekvalitetsindikatorer, inklusive SLI/SLO, golden signals och felbudgetar, samt associerade varningsmekanismer.

• Integration med befintliga ITSM-vertyg och processer, bland annat för hantering av incidenter, problem, förändringar, eskaleringar, rapportering och tjänstgranskningar.

• Implementering av intelligenta varningsmekanismer, vilket möjliggör minskning av brus, korrelation av varningar, prioritering baserat på affärsverkan och vägledning till ansvariga team.

• Analys av påverkan på kritiska IT-tjänster och affärstjänster, baserat på beroenden mellan användare, applikationer, tekniska komponenter och berörda tjänster.

Syftet med kontraktet är att sluta ett kaskadramavtal med alla offerenter som lämnat ett konformt erbjudande. Den bäst rankade offerenten enligt utvärderingskriterierna kommer att betraktas som aktiv upplåtare. De övriga offerenterna vars erbjudande är konforma kommer att betraktas som reservupplåtare. Deras kontrakt kommer att aktiveras i fall av att den aktiva operatören misslyckas (kaskad). Dessutom behåller Sibelga rätt att direkt kontraktera licenser med leverantören av det valda ramverket.