Дaния – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

Удбуждането се отнася за заключване на един общ договор за експлоатация, поддръжка, обслужване и развитие на 112-системата. Договорът включва и разработка на функционалност, която да позволява прием и използване на Real Time Text (RTT) в 112-системата. Предлагаемата доставка трябва да удовлетвори нуждите за сигурна, стабилна и надеждна експлоатация на критично важно за обществото система, включително достъпност и време на излизане от строя в съответствие с договорените цели за обслужване. Организацията на закупувача изисква, всички услуги да се предоставят с висока сигурност на доставка и надеждност, както и да доставчикът проявява инициатива в сътрудничеството. Доставчикът трябва да поеме отговорността за експлоатацията на 112-системата в процеса на преход и от датата на прехода да предоставя непрекъснати услуги. Ограничение и контекст на доставката Центърът за управление на кризисната комуникация (CFB) в Агенцията за управление на кризисните ситуации, която е собственик на 112-системата, изпълнява удбуждането. 112-системата поддържа прием на 112-обръщения от нахлуващите, и да се прехвърлят нахлуващите към компетентния орган, който е отговорен за нахлуването. 112-системата обработва обръщения от всички диспечерски центри на територията на Дания, с изключение на Голяма Копенхаген, и служи също като резервно за информационната система, която поддържа прием на 112-обръщения от Голяма Копенхаген. 112-системата комуникира с множество външни системи и се състои от телефонна част и приложна част, разпределени на клиентски и серверни компоненти. Доставчикът трябва да осигури, че експлоатацията, поддръжката, обслужването и развитието се извършват по начин, който запазва стабилна и сигурна експлоатация в тази система. Експлоатацията на диспечерските центри (с изключение на диспечерския център в Столичния регион), включително и част от информационната експлоатация на 112-системата, преди това са били изпълнявани от Националната полиция. Поради това, че тази задача е прехвърлена на Агенцията за управление на кризисните ситуации, в процеса на заключване на нов договор за експлоатация ще се извърши преход от информационната инфраструктура на Националната полиция, включително и преход от датацентъра на Националната полиция. Общата същност на договора може да се опише по следния начин: 1. Преход в Преход в, включително, сред другото, сигурно и стабилно поемане на отговорността за експлоатацията на 112-системата, изпълнение на например проектно управление, организационна структура на прехода, прехвърляне на изходен код и документация, изпълнение на технически преход и необходимата трансформация, поемане на знания от предшестващите доставчици, както и установяване на организационна структура за експлоатация, включително установяване на сътрудничество с закупувача. 2. Експлоатация, обслужване и поддръжка Непрекъснати услуги за 112-системата, включително: a. поддръжка, включително, между другото, отговорност за 24/7 сервизен деск, 2. и 3. линия поддръжка, управление на потребителите, обработка на инциденти, проблеми, заявки за услуги, съгласно операционните процеси, за да се осигури висока достъпност за потребителите; b. експлоатация на 112-системата, включително, между другото, експлоатация на сервери, мрежова експлоатация, както и поддържаща експлоатационна инфраструктура (например кабелна система, физически мрежи, компоненти за сигурност, охлаждане, електроенергия, резервно копиране) в двуцентрова експлоатация на две физически отделени локации в Дания, експлоатация на база данни, експлоатация на middleware, резервно копиране, възстановяване, мониторинг и регистриране, управление на конфигурация, патчове, версия и развой, съгласно операционните процеси, и експлоатационна отчетност с високи изисквания към времето на работа и излизане от строя; c. обслужване, включително, между другото, непрекъснато и предпазно обслужване на ИТ-системите, включително хардуер и всички софтуерни компоненти, малки промени, нови версии, поправки на грешки, управление на версията, управление на промените, съгласно операционните процеси, за да се поддържат високи изисквания към времето на работа и излизане от строя; d. управление, включително тесно сътрудничество с закупувача, операционни процеси, услуги за сигурност, документация, експлоатационна отчетност и правилно фактуриране на изпълнените услуги. 3. Развитие и модернизация Развитието включва нова разработка на 112-системата, както и консултиране на клиента в контекста на развитие. Консултирането ще бъде в форма на консултантска помощ за оптимизация на например експлоатацията и обслужването, както и сигурността на 112-системата. Развитието ще бъде в форма на големи самостоятелни проекти за развитие, които могат да бъдат иницирани от клиента, например в резултат на нови законодателни изисквания. 4. Имп