Slowakei – Software-Wartung und -Reparatur – SW maintenance pre IS GP SR

a) die Bereitstellung von Aktualisierungen, Sicherheitsupdates und neuen Softwareversionen (Teil des Wartungspreises) für den öffentlichen Auftraggeber oder eine von ihm bevollmächtigte dritte Partei,

b) die Gewährleistung der erforderlichen Reaktionszeiten für die Erbringung der Software-Wartungsdienste gemäß Tabelle Nr. 1 dieser Leistungsbeschreibung,

c) die Bereitstellung einer Zusammenfassung für den öffentlichen Auftraggeber oder eine von ihm bevollmächtigte dritte Partei über die Veröffentlichung neuer Softwareversionen oder deren Aktualisierungen durch den Hersteller für die einzelnen Teile dieser Leistungsbeschreibung mindestens einmal pro Quartal, spätestens 10 Werktage nach Ablauf des vorherigen Kalenderquartals,

d) telefonische oder E-Mail-Support durch den Helpdesk (einschließlich des Elektronischen Systems zur Verwaltung von Anfragen, im Folgenden nur „ESSP“), einschließlich der Möglichkeit, die Lösung eines Vorfalls an den Hersteller zu eskalieren.