Dänemark – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Hintergrund und Zweck

Die Materiel- und Indkøbsstyrelsen (FMI) des Verteidigungsministeriums vergibt einen Vertrag über die Beschaffung, den Betrieb, die Unterstützung und die Wartung der Veteranassistenten mit zugehörigen Bestellservices. Veteranassistenten ist eine digitale Lösung, die sowohl als Webplattform als auch als mobile App verfügbar ist. Veteranassistenten wird von Veteranen, Soldaten und Angehörigen bei der Kontaktaufnahme mit internen und externen Behandlern des Veteranenzentrums der Streitkräfte genutzt und fungiert als zentrales administratives Werkzeug im unterstützenden Behandlungsprozess für Soldaten, Veteranen und deren Angehörige nach Beendigung des Einsatzes. Die Streitkräfte benötigen ein externes Rechenzentrum, um Veteranassistenten zu betreiben. Veteranassistenten enthält unter anderem Gesundheitsdaten, sodass der Betrieb mit einem entsprechend hohen Sicherheitsniveau erfolgen muss. Veteranassistenten hat zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses etwa 329 Benutzer. Die Anzahl der Benutzer könnte während der Vertragslaufzeit steigen.

II - Hauptleistungen

Der Vertrag umfasst folgende Hauptleistungen:

A) Einleitende Leistungen (Transition Ind)

Der Lieferant muss im Rahmen der Transition Ind Veteranassistenten von den bestehenden Lieferanten übernehmen, wie er zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses besteht (1:1), einschließlich der Migration von Daten und Dokumentation. Der Lieferant muss im Zusammenhang damit Veteranassistenten in einer neuen gemeinsamen On-Premises-Umgebung beim Lieferanten einrichten, um die laufenden Leistungen an ein gemeinsames System ab dem Übergangstag liefern zu können. Der Lieferant muss auch eine Reihe von Betriebskomponenten zur Unterstützung der laufenden Leistungen einrichten, einschließlich sicherer Dateiübertragung, Betriebssysteme usw., gemäß Anhang 5 des Vertrags (Betrieb, Unterstützung und Wartung (laufende Leistungen)). Darüber hinaus muss der Lieferant Projektmanagement durchführen sowie Wissenstransfertreffen planen und durchführen.

B) Laufende Leistungen (Betrieb, Unterstützung und Wartung)

Der Lieferant muss ab dem Übergangstag den laufenden Betrieb von Veteranassistenten, einschließlich der Anwendung und Infrastruktur (zusammen als „System“ bezeichnet), sicherstellen. Der Betrieb umfasst unter anderem den Betrieb der Anwendung, einschließlich der Inbetriebnahme neuer Versionen und Releases, soweit diese gewöhnliche Wartungs-, Sicherheits- oder Fehlerbehebungsupdates darstellen oder anderweitig erforderlich sind, um den kontinuierlichen Betrieb, die Unterstützung, Sicherheit und Kompatibilität der Anwendung zu gewährleisten, sowie die Datenbankverwaltung, Sicherungskopien der Anwendung und Überwachung, und den Betrieb der Infrastruktur, wobei die Infrastruktur von den Standorten und Rechenzentren des Lieferanten oder dessen Sublieferanten bereitgestellt wird. Das System muss aus zwei Umgebungen (Prä-Produktion/Produktion) bestehen, mit der Möglichkeit, bei Bestellung weiterer Entwicklungs- und Testumgebungen eine Entwicklungs- und Testumgebung einzurichten. Der Betrieb der Infrastruktur umfasst unter anderem Überwachung, Systemsicherung sowie Konfigurations- und Kapazitätsmanagement. Die Unterstützung umfasst unter anderem 2nd- und 3rd-Level-Support innerhalb der vereinbarten Arbeitszeit in Form von Incident- und Problemmanagement. Für Incidents in Kategorie 1 (kritisch) gilt die Supportverpflichtung des Lieferanten rund um die Uhr. Der Lieferant muss einen Single-Point-of-Contact (SPOC) für den Kunden als Ansprechpartner bereitstellen. Die Streitkräfte werden selbst für den 1st-Level-Support verantwortlich sein, einschließlich allgemeiner Endbenutzersupport, initialer Besuche und Weiterleitung gemeldeter Incidents an den Lieferanten. Die Wartung umfasst unter anderem korrektive und präventive Wartung der Anwendung, einschließlich Fehlerbehebungen und Lieferung neuer Releases und neuer Versionen usw. Der Lieferant muss Sicherheitsupdates und neue Patches zur Aktualisierung der Anwendung liefern und/oder in Betrieb nehmen. Der Lieferant muss außerdem die Dokumentation warten und aktualisieren.

C) Bestellservices

Der Lieferant muss auf Anfrage der Streitkräfte Bestellservices erbringen, einschließlich Entwicklungs- und Beratungsleistungen, wie z.B. Weiterentwicklung/Einrichtung einer Entwicklungs- und Testumgebung, Unterstützung bei Sicherheitsbewertungen, Beratung, Schulung usw., die eine natürliche Verbindung zum Vertragszweck und den im Vertrag erfassten Leistungen haben.

D) Querliegende Leistungen und Governance, einschließlich Dokumentation, Sicherheit, Qualitätsicherung, Personendaten, Berichterstattung und Testen.

Querliegende Leistungen werden als integraler Bestandteil der Einleitenden Leistungen, Laufenden Leistungen und Bestellservices erbracht.

E) Transition Out und Abwicklung

Der Lieferant muss bei der Transition Out und den übrigen Abwicklungsservices unterstützen.