Dänemark – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) ist Dänemarks Zentralbank. Die Tätigkeit der Nationalbank basiert auf dem Gesetz über Danmarks Nationalbank von 1936, wonach die Nationalbank die Aufgabe hat, ein sicheres Währungssystem in Dänemark aufrechtzuerhalten sowie den Geldumlauf und die Kreditvergabe zu erleichtern und zu regulieren. Diese Aufgabenbeschreibung deckt weiterhin die Rolle und Verantwortung der Nationalbank als Zentralbank ab. Die Nationalbank übernimmt eine Reihe gesellschaftskritischer Aufgaben, darunter den Betrieb und die Überwachung kritischer Zahlungsinfrastrukturen sowie die Ausübung zentraler geldpolitischer Funktionen. Die Prozesse, Systeme und Daten, die diese Aufgaben unterstützen, sind von entscheidender Bedeutung für die finanzielle Stabilität und das Vertrauen in das dänische Finanzsystem. Die geschäftlichen Anforderungen der Nationalbank müssen sicherstellen, dass der Vertrag ein hohes Maß an Lieferzuverlässigkeit, Robustheit und Kontinuität bei der Lieferung der Leistungen unterstützt. Der Lieferant wird daher erwartet, einen proaktiven Ansatz sowohl bei der täglichen Lieferung als auch bei der Handhabung von Risiken, Verbesserungsmöglichkeiten und technologischer Entwicklung zu zeigen. Die Nationalbank hat einen hohen Fokus auf Informationssicherheit, und der Lieferant muss ein Sicherheitsniveau sicherstellen, das dem entspricht, was bei vergleichbaren Organisationen mit einem ähnlichen Bedrohungsszenario zu finden ist. Die Sicherheitsanforderungen der Nationalbank gelten für alle Lieferungen und Aktivitäten, die im Auftrag der Nationalbank oder in deren Namen im Rahmen der Lieferung der Vertragsleistungen durchgeführt werden. Dies stellt hohe Anforderungen an Sicherheit, Robustheit und operationelle Widerstandsfähigkeit. Aus diesem Grund wird verlangt, dass der Lieferant während der gesamten Vertragslaufzeit nach ISO/IEC 27001:2022 oder einer entsprechenden internationalen Norm zertifiziert ist. Darüber hinaus stellt der Vertrag Anforderungen an den Lieferanten, die SWIFT CSP Anforderungen erfüllen und diese Erfüllung sowohl gegenüber der Nationalbank als auch gegenüber SWIFT dokumentieren kann. Die Nationalbank verwendet standardmäßig Microsoft-basierte Technologien und -Werkzeuge in ihrer IT-Architektur und Systemunterstützung. Darüber hinaus basiert das Service Delivery Management auf ITIL v3-Prinzipien und -Prozessen. Der Vertrag hat zum Ziel, eine Lieferantenpartnerschaft zur Lieferung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit IT-Arbeitsplätzen, Einheitverwaltung, Onsite-Support und Servicedesk zu etablieren. Der IT-Arbeitsplatz umfasst unter anderem die Lieferung und Unterstützung stationärer Computer, tragbarer Computer und Peripheriegeräte sowie Servicedesk-Funktionen und damit verbundene Betriebs- und Supportdienste. Darüber hinaus wird die Unterstützung von Tablets und Smartphones angeboten. Die Nationalbank hat im Zusammenhang mit der Implementierung von Windows 11 einen größeren Austausch älterer Geräte durchgeführt, was zu einer erheblichen Modernisierung des PC-Portfolios der Nationalbank geführt hat. Es handelt sich um ein High-End-PC-Modell, das allen Mitarbeitern und externen Beratern zur Verfügung gestellt wird. Der Lieferant muss in diesem Zusammenhang den Besitz bestimmter Vermögenswerte (Hardware) erwerben. Der Lieferant soll als zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact) für die abgedeckten Leistungen fungieren und in eine enge Zusammenarbeit mit den internen Funktionen der Nationalbank, dem Service Integrator der Nationalbank und anderen Lieferanten treten. Die Nationalbank verwendet ein Multilieferantensetup, und der Lieferant muss daher eine effektive Integration und Zusammenarbeit mit anderen Lieferanten unterstützen, einschließlich relevanter Service-Management-Prozesse und -Werkzeuge. Der Kunde stellt dem Lieferanten seine ITSM-Lösung zur Verfügung, um die Leistungen im Anschluss zu liefern. Der Lieferant muss die ITSM-Lösung der Nationalbank für die Prozesse, Ticketregistrierungen, Wissensartikel, Updates und Aktivitäten verwenden, die die Nationalbank anweist. Ebenso stellt die Nationalbank dem Lieferanten eine Zusammenarbeitplattform zur Verfügung, die für die Zusammenarbeit zwischen der Nationalbank und dem Lieferanten verwendet werden soll. Der Lieferant kann mit Anforderungen an die Einhaltung des Unternehmensübertragungsgesetzes konfrontiert werden.