Δανία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

Το προσφεύγον αφορά την υπογραφή ενός ενιαίου συμβολαίου για την λειτουργία, την υποστήριξη, την συντήρηση και την περαιτέρω ανάπτυξη του συστήματος 112. Το συμβόλαιο περιλαμβάνει επίσης την ανάπτυξη λειτουργικότητας που θα επιτρέπει την λήψη και την χρήση της Real Time Text (RTT) στο σύστημα 112. Η προσφορά που προσφεύγεται πρέπει να ικανοποιήσει την ανάγκη για μια ασφαλή, σταθερή και ανθεκτική λειτουργία ενός συστημικού συστήματος, συμπεριλαμβανομένου του προσβάσιμου και των χρόνων ανεφοδιασμού σύμφωνα με τα συμφωνημένα στόχους υπηρεσίας. Είναι τα επιχειρηματικά απαιτήματα του δαπάνης, ότι όλες οι υπηρεσίες παρέχονται με υψηλή ασφάλεια και ανθεκτικότητα, καθώς και ότι ο προμηθευτής δείχνει προσθετική συνεργασία. Ο προμηθευτής πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για την λειτουργία του συστήματος 112 κατά την διάρκεια της μετάβασης και να παρέχει συνεχείς υπηρεσίες από την ημέρα της μετάβασης. Περιορισμός και περιεχόμενο για την προσφορά Το Κέντρο για την Επικοινωνία Προετοιμασίας (CFB) στο Υπουργείο Προετοιμασίας είναι ο ιδιοκτήτης του συστήματος 112, ο οποίος πραγματοποιεί την προσφορά. Το σύστημα 112 υποστηρίζει την λήψη κλήσεων 112 από τους καλούμενους και να μπορούν οι κέντρα ειδοποιήσεων να ανακατευθύνουν τους καλούμενους στην αρμόδια αρχή σε σχέση με την ειδοποίηση του καλούμενου. Το σύστημα 112 διαχειρίζεται τις κλήσεις κέντρων ειδοποιήσεων από όλο το Δανία, εκτός από την Κοπεγχάγη, και λειτουργεί επίσης ως εφεδρικό σύστημα για το IT σύστημα που υποστηρίζει την λήψη κλήσεων 112 από την Κοπεγχάγη. Το σύστημα 112 επικοινωνεί με μια σειρά εξωτερικών συστημάτων και αποτελείται από ένα τμήμα τηλεφωνίας και ένα τμήμα εφαρμογής που διανέμονται σε κλαιντ και server συστατικά. Ο προμηθευτής πρέπει να διασφαλίσει ότι η λειτουργία, η υποστήριξη, η συντήρηση και η περαιτέρω ανάπτυξη γίνεται σε έναν τρόπο που διατηρεί σταθερή και ασφαλή λειτουργία σε αυτήν την περιβάλλοντα συστήματος. Η λειτουργία των κέντρων ειδοποιήσεων (με εξαίρεση το κέντρο ειδοποιήσεων στην περιοχή της πρωτεύουσας), συμπεριλαμβανομένων μερικών από την IT λειτουργία του συστήματος 112, έχει προηγουμένως διαχειριστεί από την Εθνική Αστυνομία. Επειδή αυτή η εργασία έχει παραχωρηθεί στο Υπουργείο Προετοιμασίας, θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μια μετάβαση από το IT τοπίο της Εθνικής Αστυνομίας, συμπεριλαμβανομένης της μετάβασης από το κέντρο δεδομένων της Εθνικής Αστυνομίας. Το αντικείμενο του συμβολαίου μπορεί να περιγραφεί γενικά ως εξής: 1. Μετάβαση προς την εισαγωγή Μετάβαση προς την εισαγωγή, συμπεριλαμβανομένης μιας ασφαλούς και σταθερής παραλαβής της ευθύνης λειτουργίας για το σύστημα 112, πραγματοποίηση, π.χ., διαχείρισης προγράμματος, οργάνωσης μετάβασης, μεταφοράς κώδικα πηγής και τεκμηρίωσης, πραγματοποίηση τεχνικής μετάβασης και απαραίτητης μετασχηματισμού, παραλαβή γνώσης από τους προμηθευτές που παραχωρούν, καθώς και ίδρυση της οργάνωσης λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένης της ίδρυσης της συνεργασίας με τον δαπάνη. 2. Λειτουργία, συντήρηση και υποστήριξη Συνεχείς υπηρεσίες στο σύστημα 112, συμπεριλαμβανομένων: a. υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης, π.χ., της ευθύνης για 24/7 γραφείο υπηρεσιών, 2. και 3. γραμμή υποστήριξης, διαχείρισης χρήστη, διαχείρισης περιστατικών, προβλημάτων, αιτήσεων υπηρεσιών, σύμφωνα με τις λειτουργικές διαδικασίες, για να διασφαλιστεί υψηλή προσβασιμότητα για τους χρήστες; b. λειτουργία του συστήματος 112, συμπεριλαμβανομένων, π.χ., λειτουργίας server, λειτουργίας δικτύου, καθώς και υποκείμενης λειτουργίας υποδομής (π.χ. καλώδια, φυσικά δίκτυα, συστατικά ασφαλείας, ψύξη, ρεύμα, ανακατάσταση) σε λειτουργία δύο κέντρων σε δύο φυσικά διακριτά σημεία στην Δανία, λειτουργίας βάσης δεδομένων, λειτουργίας middleware, ανακατάστασης, παρακολούθησης και καταγραφής, διαχείρισης configuration-, patch-, και release- και deployment management, σύμφωνα με τις λειτουργικές διαδικασίες, και λειτουργίας αναφοράς με υψηλές απαιτήσεις για χρόνους λειτουργίας και ανεφοδιασμού; c. συντήρηση, συμπεριλαμβανομένης, π.χ., συνεχούς και προληπτικής συντήρησης των IT συστημάτων, συμπεριλαμβανομένων hardware και όλων των λογισμικών, μικρών αλλαγών, νέων εκδόσεων, διορθώσεων σφαλμάτων, διαχείρισης εκδόσεων, διαχείρισης αλλαγών, σύμφωνα με τις λειτουργικές διαδικασίες, για να υποστηρίξει υψηλές απαιτήσεις για χρόνους λειτουργίας και ανεφοδιασμού; d. διαχείριση, συμπεριλαμβανομένης στενής συνεργασίας με τον δαπάνη, λειτουργικές διαδικασίες, υπηρεσίες ασφαλείας, τεκμηρίωση, αναφορά λειτουργίας και σωστή χρεογράφηση