Δανία – Γραμμή άμεσης βοήθειας και υπηρεσίες υποστήριξης – Genudbud af levering af service desk

Ο Δημιουργός της Παραγγελίας προμηθεύει την υπηρεσία Service Desk για το Dansk Retursystem. Ο Δημιουργός της Παραγγελίας αναζητά έναν ικανό προμηθευτή, ο οποίος θα παρέχει πλήρη 1st level Service Desk, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης χρηστών, της λειτουργίας των πελάτων, της ταξινόμησης, της επίλυσης των τυπικών εργασιών, της υποστήριξης των συσκευών συνεδριάσεων και AV, της παρακολούθησης της λειτουργίας, της συντεταγμένης συνεργασίας με την 2nd/3rd level, καθώς και της σχετικής συνεργασίας με τους άλλους εξωτερικούς προμηθευτές του Dansk Retursystems. Η λειτουργία του Service Desk θα υποστηρίζει τις διαδικασίες, την κυβερνητική, τα απαιτητικά στοιχειώδη και τα εργαλεία του Δημιουργού της Παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένου της χρήση της ITSM πλατφόρμας του Δημιουργού της Παραγγελίας ως κύριο εργαλείο εργασίας.