Alemania – Servicios de consultoría en desarrollo comercial – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

El AN apoya al AG en la comunicación con los ciudadanos (diálogo con los ciudadanos) y otros grupos objetivo sobre temas que competen al BMWE mediante líneas directas y a través del número general de la administración 115. El AN recibe todas las llamadas "entrantes" (llamadas entrantes) de las líneas directas y las llamadas reenviadas del número único de la administración 115 (2nd Level). Estas deben ser respondidas de manera profesional (rápida, comprensible, cortés) y con una profundidad de asesoramiento de alta calidad (competente, correcta en contenido) en alemán. Si es necesario, el AN responde a las consultas de los ciudadanos mediante la realización de "llamadas salientes" (llamadas salientes) o por escrito y ofrece asistencia guiada por computadora para la navegación en el sitio web del BMWE en relación con el asesoramiento (Co-Browsing). El objeto del servicio incluye servicios básicos que se basan en los valores de experiencia y las exigencias de rendimiento hasta la fecha y que se describen a continuación:

AP 1: Línea directa para Pymes y creación de empresas

AP 2: Número único de la administración 115

AP 3: Línea directa ad hoc (opción)