Alemania – Centro de llamadas – 115-Teilnehmerservice

Adquisición, explotación y, en la medida en que sea encomendada por la adjudicataria, el desarrollo ulterior de un servicio central de atención al usuario 115, incluyendo soporte de 1er y 2º nivel, así como la gestión de proveedores y niveles de servicio. Además, se contratarán servicios de gestión de calidad y de usuarios transversales, así como servicios de consultoría basados en perfiles en el contexto de la red 115.