Eslovaquia – Servicios de mantenimiento y reparación de software – SW maintenance pre IS GP SR

Objeto de la prestación de servicios de mantenimiento de software es: a) proporcionar actualizaciones, parches de seguridad y nuevas versiones de software (incluido en el precio del mantenimiento) al adjudicatario o a una tercera parte designada por este, b) garantizar los tiempos de respuesta requeridos para la prestación de servicios de mantenimiento de software según la tabla n.º 1 de esta Descripción del objeto del contrato, c) proporcionar información resumida al adjudicatario o a una tercera parte designada por este sobre la publicación de nuevas versiones de software o sus actualizaciones por parte del fabricante para las diferentes partes de esta descripción del objeto del contrato al menos una vez por trimestre, como muy tarde 10 días hábiles después de la finalización del trimestre calendario anterior, d) soporte telefónico o por correo electrónico Helpdesk (incluido el Sistema Electrónico de Gestión de Solicitudes, en adelante "ESSP"), incluyendo la posibilidad de escalar la resolución de incidentes al fabricante.