Dinamarca – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Antecedentes y propósito

La Dirección de Materiales y Adquisiciones del Ministerio de Defensa (FMI) adjudica un contrato relacionado con la adquisición de la operación, soporte y mantenimiento de Veteranassistenten con servicios de pedido asociados. Veteranassistenten es una solución digital disponible tanto como plataforma web como aplicación móvil. Veteranassistenten es utilizada por veteranos, soldados y familiares al contactar con tratadores internos y externos en el Centro de Veteranos de las Fuerzas Armadas y funciona como una herramienta administrativa central en el esfuerzo de apoyo al tratamiento para soldados, veteranos y sus familiares después del final de la misión. Las Fuerzas Armadas necesitan operar Veteranassistenten en un centro de operaciones externo. Veteranassistenten contiene, entre otros, datos de salud, y la operación debe llevarse a cabo con un nivel de seguridad adecuadamente alto. Veteranassistenten tiene actualmente aproximadamente 329 usuarios en el momento de la adjudicación del contrato. Se espera que el número de usuarios pueda aumentar durante la vigencia del contrato.

II - Servicios principales

El contrato incluye los siguientes servicios principales:

A) Servicios iniciales (Transition Ind)

El proveedor debe, en Transition Ind, entre otras cosas, asumir Veteranassistenten de los proveedores existentes en el momento de la adjudicación del contrato (1:1), incluyendo la migración de datos y documentación. El proveedor debe, en relación con esto, establecer Veteranassistenten en un nuevo entorno de operaciones conjunto on-premise en el proveedor con el fin de poder entregar Servicios continuos a un sistema conjunto desde el día de transición. El proveedor también debe establecer una serie de componentes de operación para apoyar los Servicios continuos, incluidas la transferencia segura de archivos, sistemas operativos, etc., según el Anexo 5 del Contrato (Operación, soporte y mantenimiento (Servicios continuos)). Además, el proveedor debe llevar a cabo la gestión del proyecto y planificar y llevar a cabo reuniones de transferencia de conocimientos.

B) Servicios continuos (Operación, soporte y mantenimiento)

El proveedor debe, a partir del Día de Transición, asegurar la operación continua de Veteranassistenten, incluidas la aplicación y la infraestructura (denominadas conjuntamente "el Sistema"). La operación incluye, entre otras cosas, la operación de la aplicación, incluidas la puesta en marcha de nuevas versiones y lanzamientos en la medida en que tales constituyan actualizaciones de mantenimiento, seguridad o corrección de errores o, de otro modo, sean necesarias para asegurar la operación continua, soporte, seguridad y compatibilidad de la Aplicación, administración de bases de datos, copia de seguridad de la Aplicación y supervisión, y operación de infraestructura, donde la infraestructura se pone a disposición desde las ubicaciones y centros de operaciones del Proveedor o de sus Subproveedores. El Sistema debe constar de dos entornos (pré-prod/prod) con la posibilidad de solicitar la configuración de un entorno de desarrollo y prueba al solicitar servicios de desarrollo adicional. La operación de la infraestructura incluye, entre otras cosas, supervisión, copia de seguridad del sistema y gestión de configuración y capacidad. El soporte incluye, entre otras cosas, soporte de 2º y 3º nivel dentro del Horario de Trabajo Acordado en forma de gestión de incidentes y problemas. Para incidentes en la categoría 1 (Crítico), la obligación de soporte del Proveedor se aplica las 24 horas del día. El Proveedor debe poner a disposición un Single-Point-of-Contact (SPOC) para el Cliente como punto de contacto. Las Fuerzas Armadas serán responsables del soporte de 1º nivel, incluidas la asistencia general al usuario final, la visita inicial y la reasignación de incidentes reportados al Proveedor. El mantenimiento incluye, entre otras cosas, el mantenimiento correctivo y preventivo de la Aplicación, incluidas las correcciones de errores y la entrega de nuevos lanzamientos y nuevas versiones, etc. El Proveedor debe entregar e implementar actualizaciones de seguridad y nuevos parches para la actualización de la Aplicación. El Proveedor también debe mantener y actualizar la Documentación.

C) Servicios de pedido

El Proveedor debe, a solicitud de las Fuerzas Armadas, entregar Servicios de pedido, incluidos servicios de desarrollo adicional y servicios de consultoría, como la asistencia en el desarrollo/ configuración de un entorno de desarrollo y prueba, asistencia en evaluaciones de seguridad, asesoramiento, capacitación, etc., que tienen una relación natural con el propósito del Contrato y los Servicios cubiertos por el Contrato.

D) Servicios transversales y gobernanza, incluidas la documentación, la seguridad, la garantía de calidad, los datos personales, la información y la prueba. Los Servicios transversales se entregan como parte integrada de los Servicios iniciales, Servicios continuos y Servicios de pedido, respectivamente.

E) Transition Ud y servicios de terminación

El Proveedor debe asistir con Transition Ud y otros servicios de terminación.