Dinamarca – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Udbud med forhandling vedr. levering, implementering, vedligeholdelse, support og udvikling af IT-løsning til understøttelse af Tolkeportalen til Social- og Boligstyrelsen

El proceso de licitación incluye un contrato relacionado con la entrega, implementación, mantenimiento, soporte y desarrollo de una solución IT para apoyar a la Dirección General de Asuntos Sociales y Vivienda en la gestión de su sistema de interpretación para ciudadanos con discapacidad auditiva – la Puerta de Interpretación. La actual solución IT de la Dirección General de Asuntos Sociales y Vivienda para apoyar la Puerta de Interpretación es una solución desarrollada específicamente para el cliente, que se puso en marcha en 2011. La solución ha sido continuamente desarrollada y ampliada con tanto funcionalidad básica como funcionalidad suplementaria y de apoyo, incluyendo la integración con soluciones IT públicas comunes a medida que se implementan (por ejemplo, NemID). Además, la solución incluye un componente basado en aplicaciones (la aplicación de intérpretes), que permite a los usuarios de intérpretes confirmar la realización de tareas de interpretación mediante firma, así como dar a los intérpretes acceso a una visión general de sus propias tareas de interpretación. La actual solución IT de la Dirección General de Asuntos Sociales y Vivienda apoya el ámbito de la interpretación en lengua de signos, escritura y para sordociegos en Dinamarca. La solución garantiza que los ciudadanos con discapacidad auditiva puedan presentar una solicitud que la autoridad concedente pueda procesar, y que un proveedor de servicios de interpretación pueda encontrar un intérprete adecuado para realizar la tarea de interpretación. Todos los ciudadanos con discapacidad auditiva que necesiten un intérprete pueden solicitar la creación en la solución IT y pueden utilizar la Puerta de Interpretación para solicitar un intérprete. La solución actual también facilita la concesión y el procesamiento de concesiones con las tareas de interpretación correspondientes, así como proporciona la base de facturación necesaria que el proveedor de servicios de interpretación puede facturar. Actualmente, hay dos autoridades concedentes vinculadas a la solución IT: DNTM y STUK. Ambas autoridades apoyan a los usuarios de intérpretes en todo el país a través del acuerdo marco común firmado con los proveedores de servicios de interpretación. Como parte del cumplimiento de sus funciones, otros actores y autoridades públicas, incluidos los municipios y, por ejemplo, la policía, pueden ser creados en la solución y realizar pedidos de intérpretes para cumplir con una concesión. La funcionalidad de la actual solución IT cubre en gran medida las necesidades actuales de los grupos de usuarios y la estabilidad/accesibilidad es alta para la solución, pero presenta una serie de limitaciones que se espera que la solución IT licitada para apoyar la Puerta de Interpretación pueda abordar: - Funcionalidad: Hay necesidad de apoyo para la funcionalidad ampliada. - Seguridad: Se han presentado una serie de requisitos estrictos en cuanto a seguridad, protección de datos y separación de funciones desde diversos lados, que se considera difícil y desproporcionadamente costoso adaptar la solución actual para cumplir. - Arquitectura: Hay necesidad de una solución flexible que minimice los gastos de la Dirección General de Asuntos Sociales y Vivienda al ampliar la funcionalidad y apoyar otros ámbitos de responsabilidad. - Propiedad como propietario del sistema: Hay necesidad de que la Dirección General de Asuntos Sociales y Vivienda pueda transferir y desarrollar más una solución IT para apoyar la Puerta de Interpretación de manera sencilla, posiblemente en colaboración con un nuevo proveedor después de la expiración del contrato. La entrega licitada está estructurada como un proceso de entrega que se ajusta de manera iterativa con el enfoque en tres (3) entregas parciales delimitadas. Este enfoque está destinado a apoyar una planificación, seguimiento y aseguramiento de la calidad continuos de la entrega, así como garantizar la posibilidad de una coordinación continua entre el cliente y el proveedor durante el período del contrato. Cuando la Dirección General de Asuntos Sociales y Vivienda ha preparado un enfoque iterativo centrado en una serie de entregas parciales en las condiciones establecidas para el método de desarrollo, esto es solo para asegurar una planificación flexible de las actividades y no porque la Dirección General de Asuntos Sociales y Vivienda considere que un proceso de desarrollo verdaderamente ágil es necesario. Además, se considera que la altura de la innovación es demasiado baja y el grado de cambio es demasiado pequeño. Más información se seguirá de la Anexo 04 del Contrato – Descripción de la Entrega. El volumen total anual se estima en 1.700.000 DKK excl. IVA, con un valor total estimado de 12.500.000 DKK (incl. opciones). El volumen es exclusivamente indicativo y se basa en cifras históricas, por lo que no puede tomarse como una expresión de un tamaño de ventas futuro garantizado.