Dinamarca – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

Nordværk I/S realiza la adquisición, implementación y posterior operación y mantenimiento de un nuevo sistema especializado para la administración y apoyo de la recolección de residuos, denominado a continuación la Solución. La adquisición se lleva a cabo con el objetivo de reemplazar el actual soporte del sistema de Nordværk en el área de renovación y establecer una solución integral, actualizada y sostenible a largo plazo, que pueda apoyar los procesos empresariales relacionados con la administración, planificación, gestión de casos, ejecución, registro, seguimiento y documentación de la recolección de residuos. La adquisición incluye la entrega e implementación de la Solución, así como los servicios necesarios para establecer y poner en funcionamiento la Solución. Esto incluye, entre otros, aclaración y configuración, migración y establecimiento de datos relevantes, establecimiento y adaptación de integraciones, pruebas, formación, documentación, puesta en marcha, así como operación, soporte, mantenimiento y desarrollo continuo de acuerdo con el Contrato y sus anexos. La Solución debe apoyar toda la cadena de valor de Nordværk en el área de renovación, desde la solicitud, consulta o pedido de un ciudadano o cliente, hasta la planificación y ejecución de la tarea de renovación concreta, así como el registro, gestión de casos, seguimiento, control, documentación y base para la liquidación posterior. La adquisición forma parte del trabajo de Nordværk para garantizar una administración y operación eficientes, coherentes y basadas en datos de la recolección de residuos. La Solución debe apoyar procesos de trabajo estandarizados y controlables, alta calidad de datos, menor necesidad de procesos manuales, así como mejores oportunidades para el control, seguimiento y desarrollo continuo del área de renovación. La Solución también debe integrarse adecuadamente en el paisaje de sistemas existente de Nordværk y apoyar cambios organizativos, operativos y tecnológicos durante la vigencia del Contrato. Los objetivos generales de la Solución son, en particular: i) apoyar procesos de trabajo coherentes y eficientes en administración de clientes, gestión de casos, planificación operativa, ejecución de tareas, registro, control y seguimiento, ii) apoyar la recolección operativa de residuos tanto para los propios renovadores de Nordværk como para los externos, incluyendo planificación, rutas, navegación, registro de tareas realizadas, manejo de desviaciones y seguimiento operativo, y iii) establecer una base de sistema flexible y sostenible a largo plazo con alta calidad de datos y buenas oportunidades para la integración, configuración, automatización, informes y desarrollo continuo. Los procesos empresariales y la funcionalidad aplicables a la Solución se describen más detalladamente en el Anexo 3 – Descripción de la Entrega del material de licitación. Se espera que la Solución deba apoyar varios grupos de usuarios internos y externos. Esto incluye aproximadamente 186-200 empleados internos de renovación, 55-65 empleados administrativos, 10-20 administradores/superusuarios, 40-50 usuarios administrativos en renovadores externos, y 100-110 empleados de renovación en renovadores externos. Los grupos de usuarios tendrán diferentes roles y necesidades de acceso en la Solución. La Solución debe establecerse en una plataforma técnica que soporte los requisitos de accesibilidad, seguridad, integración, escalabilidad, operación y desarrollo continuo que se desprenden del Contrato y sus anexos. Los requisitos técnicos específicos para la Solución y su establecimiento se desprenden de los anexos relevantes del material de licitación. La Solución debe tener una arquitectura abierta, transparente y bien documentada y debe poder integrarse en el paisaje de sistemas general de Nordværk. El proveedor debe entregar y mantener la documentación necesaria para, entre otros, la operación, administración, integraciones, configuración, resolución de problemas y desarrollo continuo de la Solución, de acuerdo con los requisitos del Contrato y sus anexos. La Solución apoya procesos críticos para la empresa en relación con la administración diaria y la ejecución de la recolección de residuos. Por lo tanto, se exige, entre otros, la accesibilidad, estabilidad, seguridad, trazabilidad y la integridad de los datos de la Solución, de modo que los datos y registros puedan utilizarse de manera fiable en la operación, atención al cliente, gestión de casos, control, documentación y como base para la liquidación. La Solución debe integrarse con una serie de otros sistemas y soluciones técnicas de Nordværk. Esto incluye, entre otros, interfaces relevantes para el sistema de liquidación, GIS y base de datos, soluciones de autoservicio, equipos de registro, sistemas de pesaje y otras soluciones de terceros, donde el intercambio de datos es necesario para apoyar procesos de trabajo coherentes. Los requisitos específicos para las integraciones e interfaces se desprenden de los anexos relevantes del material de licitación. La licitación también incluye una serie de opciones sobre funcionalidad y entregas adicionales que Nordværk puede elegir utilizar de acuerdo con el Contrato. Las opciones concretas y las condiciones para ello se desprenden del Contrato y sus anexos, incluyendo el Anexo 3 – Descripción de la Entrega. La puesta en marcha de la Solución debe realizarse después de la realización de las actividades acordadas relacionadas con, entre otros, aclaración, configuración, migración de datos, integraciones, pruebas, formación y aprobación. El procedimiento y el cronograma específicos para la implementación y puesta en marcha se establecen de acuerdo con el Contrato y los anexos relevantes. El Contrato incluye, por lo tanto, un período de implementación de hasta 12 meses y, después de la puesta en marcha, un período de operación de 6 años con posibilidad de prórroga en dos ocasiones de 12 meses cada una.