Países Bajos – Servicios de telecomunicaciones – Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

El Ministerio de Asuntos Exteriores, la Dirección General de Asuntos Consulares y de Visados, Países Bajos en el Mundo (NWW) desea celebrar un Acuerdo Marco con un adjudicatario para la prestación de un Centro de Contacto Facilitador para apoyar a NWW. El Centro de Contacto Facilitador apoya a NWW en la gestión de los primeros contactos con los clientes en neerlandés e inglés. El servicio consiste en una plantilla estructural básica (vigilia) que durante el año apoya la prestación de servicios regulares, complementada con la posibilidad de escalar la capacidad de manera flexible cuando la situación lo requiera. Basándose en cifras de experiencia de los años anteriores, la necesidad futura esperada y las indexaciones, se ha estimado el alcance del Contrato. El valor estimado del Contrato asciende a aproximadamente 750.000,-- euros excluyendo IVA por año, por lo tanto 3.000.000,-- euros excluyendo IVA durante un período de 4 años. El valor máximo se ha establecido en 6.000.000,-- euros.