Allemagne – Services de conseil en développement des entreprises – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Le prestataire de services (PS) assiste l'autorité adjudicatrice (AA) dans la communication avec les citoyens (dialogue citoyen) et d'autres groupes cibles sur des sujets relevant de la compétence du ministère fédéral de l'économie et de l'énergie (BMWE) à l'aide de lignes directes et via le numéro de service public général 115. Le PS prend en charge tous les "appels entrants" (appels entrants) des lignes directes et les appels transférés du numéro de service public unique 115 (2e niveau). Ceux-ci doivent être traités de manière professionnelle (rapide, compréhensible, poli) et avec une profondeur de conseil de haute qualité (compétent, correct sur le fond) en langue allemande. Si nécessaire, le PS répond aux demandes des citoyens par le biais de "appels sortants" (appels sortants) ou par écrit et offre une assistance informatique guidée pour la navigation sur le site web du BMWE en relation avec le conseil (co-navigation). Le contenu du service comprend des prestations de base, qui s'orientent vers les valeurs d'expérience et les exigences de performance antérieures et qui sont décrites ci-après: AP 1: Ligne directe PME et création d'entreprise AP 2: Numéro de service public unique 115 AP 3: Ligne directe ad hoc (option)