Allemagne – Centre d'appels – 115-Teilnehmerservice

Prise en charge, exploitation et, dans la mesure où ils sont commandés par le pouvoir adjudicateur, le développement ultérieur d'un service central d'information 115, y compris le support de 1er et 2e niveaux ainsi que la gestion des fournisseurs et des niveaux de service. En outre, des prestations de service à la demande sont acquises pour la gestion de la qualité et des participants, ainsi que des prestations de conseil basées sur des profils dans le contexte de la fédération 115.