Pologne – Centre d'appels – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

L'objet du marché est la construction et la mise en œuvre d'un système téléinformatique – une plateforme multicanal de service client supportant un service utilisateur complet. Le domaine du marché couvre l'exécution d'une analyse préalable, l'élaboration de la documentation de projet, la fourniture et la configuration du logiciel nécessaire, ainsi que la mise en œuvre de trois composants intégrés du système: 1) Contact Center, 2) Portail internet et 3) Plateforme e-learning. Une description détaillée se trouve dans l'annexe n° 1 au SWZ ainsi que dans les annexes à l'OPZ, à savoir: Annexe n° 1A à l'OPZ – spécification des exigences pour le Contact Center; Annexe n° 1B à l'OPZ – spécification des exigences pour le Portail internet; Annexe n° 1C à l'OPZ – spécification des exigences pour la Plateforme e-learning.