Danemark – Services de fourniture de logiciels – Udbud af kontrakt vedrørende levering, drift, vedligeholdelse, support og videreudvikling af et internetbaseret bookingsystem til Forsvarets Puljekøretøjer

Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse (”FMI”) souhaite conclure un contrat concernant la livraison, l'exploitation, la maintenance, le support et le développement d'un système de réservation basé sur Internet pour les véhicules de la flotte de défense. Le système existant doit être remplacé par une solution plus moderne, fiable et conviviale, qui supporte la réservation, le prêt et la restitution efficaces des véhicules de la flotte, et qui donne à FMI accès aux données d'exploitation et d'administration pertinentes. L'objectif du contrat est de garantir à la Défense une solution globale qui, avec un minimum de consommation de ressources de la part de FMI, permet une gestion sécurisée, flexible et efficace des véhicules de la flotte au sein de l'organisation. La solution doit supporter à la fois les flottes de véhicules ouvertes et fermées, être capable de gérer un grand nombre d'utilisateurs et de véhicules, et contribuer à une haute disponibilité et continuité des solutions de transport de la Défense. Le contrat comprend la livraison, l'exploitation, la maintenance, le support et le développement par le fournisseur du système global, y compris à la fois l'application et l'infrastructure nécessaire, pour une utilisation avec les véhicules de la flotte de la Défense, ainsi que la livraison, l'installation et l'exploitation d'équipements électroniques de partage de véhicules dans les véhicules. Le contrat inclut une période de démarrage composée d'une période de développement et d'une période d'implémentation, pendant laquelle le système est adapté, développé et mis en service conformément aux exigences de FMI. Le fournisseur est responsable de la livraison de l'application ainsi que de l'infrastructure nécessaire, y compris l'hébergement du système sur des serveurs situés au Danemark. Le système est livré comme une solution basée sur Internet (SaaS), et le fournisseur est responsable de l'ensemble de l'exploitation de l'infrastructure sous-jacente. Le fournisseur est responsable de l'intégration des données existantes sur les utilisateurs, les flottes, les véhicules de la flotte et les réservations, ainsi que de la réutilisation éventuelle des équipements électroniques de partage de véhicules déjà installés. Le système doit supporter un accès en libre-service pour les utilisateurs, des fonctions administratives et de reporting étendues pour FMI, ainsi qu'un support technique et un centre d'assistance disponible 24h/24. Le contrat court sur 72 mois à compter de la signature. Le contrat peut être prolongé aux mêmes conditions jusqu'à deux fois 24 mois. Il est exigé que la période de développement ne dépasse pas 6 mois, et que la période d'implémentation ne dépasse pas 6 mois. Le système actuel gère environ 25 000 utilisateurs et 2 800 véhicules de la flotte. Pendant la période du contrat, on s'attend à ce que la solution doive être capable de gérer jusqu'à environ 5 000 véhicules de la flotte. En raison de la situation internationale incertaine en matière de politique de sécurité, la Défense a besoin d'une option pour pouvoir évoluer la solution, de sorte que l'application et l'infrastructure associée puissent être développées, à la demande du client, pour gérer jusqu'à 10 000 véhicules de la flotte sans dégradation de la fonctionnalité, des temps d'arrêt, de la disponibilité ou des autres exigences et objectifs de service définis dans le contrat. De plus, le contrat comprend une option concernant le choix de la technologie d'accès aux véhicules de la flotte, selon laquelle le client peut, au lieu d'utiliser les supports d'accès existants de la Défense (RFID, etc.), choisir un système de verrouillage et d'accès fourni par le fournisseur, selon les conditions définies dans la spécification des exigences et le contrat.