Danemark – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Udbud af kontrakt om infrastrukturdrift mv.

Contexte: Digitaliseringsstyrelsen attribue un contrat pour l'exploitation de l'infrastructure, etc., à la NemLog-in-Applikation, les systèmes de support sélectionnés par Digitaliseringsstyrelsen et, à terme, la AltID-Applikation, ainsi que, le cas échéant, d'autres applications dans ces domaines. Conformément à la LBKG n° 333 du 19 mars 2025, Digitaliseringsstyrelsen met NemLog-in à la disposition des autorités publiques, des organismes publics et des entités juridiques, et Digitaliseringsstyrelsen est responsable de garantir le développement, l'exploitation, la gestion et la maintenance de NemLog-in. Le contrat doit donc soutenir la poursuite par Digitaliseringsstyrelsen de la NemLog-in-Applikation. Les services continus, qui doivent être fournis conformément au contrat, ont pour but de soutenir les solutions IT nationales publiques communes, qui concernent un grand nombre de personnes physiques et morales danoises. Parmi celles-ci, la NemLog-in-Applikation, qui est couverte par le contrat, a une grande criticité sociale en raison de son importance centrale pour le Danemark numérique. Digitaliseringsstyrelsen souhaite donc obtenir une exploitation IT sécurisée, stable, à jour et rentable avec une flexibilité pour le montage et le démontage. C'est pourquoi le contrat impose des exigences élevées en matière de disponibilité, de scalabilité, de flexibilité et de sécurité. L'attribution du contrat est réalisée en étroite liaison avec l'appel d'offres imminent de Digitaliseringsstyrelsen pour un contrat de maintenance, de gestion et de développement, etc., de la NemLog-in-Applikation. Digitaliseringsstyrelsen souhaite que le fournisseur d'exploitation s'engage dans une coopération étroite et dynamique avec Digitaliseringsstyrelsen et le futur fournisseur principal, ainsi qu'éventuellement d'autres fournisseurs d'applications. Le fournisseur d'exploitation doit donc fournir ses services en étroite collaboration avec Digitaliseringsstyrelsen et le fournisseur principal, notamment en ce qui concerne la transition et la mise en service de la NemLog-in-Applikation sur l'infrastructure, la participation à des forums de coopération pertinents ainsi que la gestion des perturbations de l'exploitation et des incidents. L'infrastructure doit soutenir un principe multi-locataire, de sorte que plusieurs locataires peuvent fonctionner de manière autonome et isolée sans accès aux ressources les unes des autres dans l'infrastructure. Lors de la connexion ultérieure d'autres applications, le fournisseur d'exploitation doit fournir les services du contrat de la même manière en étroite collaboration avec les locataires concernés et leurs fournisseurs d'applications. II: Services principaux: 1) ÉTABLISSEMENT Établissement de l'infrastructure en quatre livraisons: 1) Infrastructure pour les systèmes de support communs du client dans un locataire propre, 2) Infrastructure pour les environnements de développement dans le locataire de la NemLog-in-Applikation, 3) Infrastructure pour les environnements de test dans le locataire de la NemLog-in-Applikation et 4) Infrastructure pour les environnements de staging et de production, y compris des zones sécurisées étendues pour le locataire de la NemLog-in-Applikation, ainsi que la reprise des connaissances du fournisseur sortant et la participation à la gestion de projet et aux forums de coopération pertinents. 2) SERVICES CONTINUS a. Exploitation de l'infrastructure, notamment exploitation IT de l'infrastructure, y compris le matériel, le réseau, le stockage, le programme, y compris les systèmes d'exploitation, la surveillance ainsi que la gestion des demandes de service. Le fournisseur d'exploitation est responsable d'une exploitation de l'infrastructure efficace et stable, y compris la gestion de la configuration et des correctifs, afin de soutenir les exigences élevées en matière de disponibilité, de scalabilité et de flexibilité. Le fournisseur d'exploitation doit également fournir une exploitation réseau liée à l'infrastructure, y compris l'établissement, l'exploitation et la maintenance des connexions réseau, le routage, la segmentation, la gestion du trafic et l'accès à Internet. L'exploitation de l'infrastructure sera montée/démontée pendant la durée du contrat, notamment en raison de changements dans les modèles de consommation, de changements dans les exigences techniques et/ou de la mise en service de nouvelles applications. b. Support et surveillance de l'exploitation, notamment la fourniture de services de support sous forme de support de 3e ligne et de soins intensifs aux acteurs dans l'organisation de coopération du contrat et aux applications qui sont exploitées dans l'infrastructure, l'établissement et l'exploitation d'une unité de surveillance de l'exploitation pour réagir aux incidents de sécurité et aux perturbations critiques de l'exploitation dans l'infrastructure et les applications. c. Conformité, notamment l'assistance aux audits propres de Digitaliseringsstyrelsen, les évaluations de conformité concernant les services de confiance et les déclarations de révision concernant les exigences de sécurité, la responsabilité du fournisseur d'exploitation pour la réalisation des audits propres et des déclarations concernant les exigences de sécurité, ainsi que la révision nécessaire. 3) SERVICES SUR COMMANDE, notamment des services de conseil et de commande standard, ainsi qu'une option pour un troisième centre de données. 4) SERVICES TRANSVERSAUX, notamment la sécurité, le reporting, la documentation, ainsi que l'assurance et le test de la qualité. 5) TRANSITION ET AUTRES SERVICES DE CLÔTURE, notamment en ce qui concerne la reprise, en cas de fin de contrat ou de transfert éventuel de la responsabilité des services au nouveau fournisseur de Digitaliseringsstyrelsen.