Slovaquie – Services de maintenance et de réparation de logiciels – SW maintenance pre IS GP SR

Objet du contrat de services de maintenance des logiciels est: a) la fourniture de mises à jour, de correctifs de sécurité et de nouvelles versions du logiciel (compris dans le prix de la maintenance) au pouvoir adjudicateur ou à un tiers désigné par celui-ci, b) la garantie des délais de réponse requis pour la fourniture des services de maintenance des logiciels conformément au tableau n° 1 de la présente Description de l'objet du marché, c) la fourniture d'une information résumée au pouvoir adjudicateur ou à un tiers désigné par celui-ci sur la publication de nouvelles versions du logiciel ou de ses mises à jour par le fabricant pour les différentes parties de la présente description de l'objet du marché au moins une fois par trimestre, au plus tard 10 jours ouvrables après la fin du trimestre calendaire précédent, d) l'assistance téléphonique ou par e-mail du Helpdesk (y compris le Système électronique de gestion des demandes, ci-après dénommé « ESSP »), y compris la possibilité d'escalade de la résolution de l'incident auprès du fabricant.