Finlande – Services de télécommunications – VR-Group: Maintenance and support services of telecommunications network devices - Invitation to participate

L'objet de l'appel d'offres est la fourniture de services de maintenance et de support pour les dispositifs de réseau de télécommunications et les services de réseau associés (ci-après le "Service"). L'appel d'offres couvre la maintenance, la surveillance, le support et les services opérationnels complets pour l'environnement de réseau de télécommunications de VR, y compris les dispositifs de réseau situés dans les datacentres, les bureaux, le matériel roulant (trains et bus) et d'autres lieux opérationnels. Le Service comprend également la maintenance de certains services de réseau associés nécessaires au fonctionnement de l'environnement de télécommunications. Le Service comprend, mais n'est pas limité à, ce qui suit : - Transition et mise en œuvre du service ; - Surveillance 24/7 de l'environnement de réseau de télécommunications ; - Gestion des incidents et résolution des pannes ; - Remplacement des dispositifs de réseau défectueux conformément aux niveaux de service convenus ; - Modifications de configuration des dispositifs et autres activités de maintenance convenues ; - Surveillance du réseau, maintenance préventive et support opérationnel ; - Gestion du service et personnel de gestion du service désigné ; - Maintenance de la documentation réseau ; - Reporting, y compris le reporting sur les niveaux de service, la capacité et les opérations ; - Intégration avec les solutions de gestion et de gestion des tickets de VR convenues ; - Autres services de maintenance, de support et d'expertise liés à l'environnement de réseau de télécommunications, commandés séparément si nécessaire. L'appel d'offres concerne uniquement les services de maintenance et de support. La propriété des dispositifs de réseau de télécommunications, des licences de logiciels et de l'architecture réseau globale restera avec VR. VR est responsable de l'achat des dispositifs de réseau et de l'architecture réseau stratégique, tandis que le fournisseur sélectionné fournira les Services conformément aux responsabilités contractuelles convenues. Le Service est destiné à soutenir les opérations du groupe VR en Finlande, Suède, Danemark et Lettonie. Le Service peut également être étendu à d'autres entreprises ou pays du groupe VR pendant la période du contrat. Une description préliminaire plus détaillée de l'appel d'offres est énoncée à l'annexe 1 – Description préliminaire de l'appel d'offres. L'objet de l'appel d'offres décrit ici est préliminaire et peut être davantage spécifié, clarifié et complété au cours de la procédure de passation de marché négociée. La portée finale de l'appel d'offres, les exigences détaillées et les conditions contractuelles seront énoncées dans l'Invitation Finale à Soumettre et ses annexes.