Pays-Bas – Services d'appui dans le domaine des transports aériens – Passenger Service Point

Le Point de Service aux Passagers, ci-après : PSP, constitue un concept intégré et reconnaissable de service pour les passagers, les visiteurs et les autres utilisateurs de l'aéroport. Le PSP fournit, tout au long du parcours client, des informations, un contact client, un soutien personnel et des services connexes. Le Titulaire exécute le service de manière cohérente via des canaux de contact client physiques et numériques et collabore à cet effet avec le Pouvoir adjudicateur et les partenaires de la chaîne désignés par le Pouvoir adjudicateur.