Danemark – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Udbud af Kontrakt om support, vedligeholdelse og udvikling af applikationer til trafikinformation og jernbanedrift

Banedanmark dispose actuellement d'applications sur mesure utilisées, entre autres, pour traiter les informations de trafic à destination des écrans et des haut-parleurs sur les quais, ainsi que pour gérer l'exploitation ferroviaire, y compris les horaires, les fermetures de voies, les réductions de vitesse, etc. Ces applications nécessitent un support et une maintenance continus. De plus, il sera nécessaire de développer davantage ces applications, c'est pourquoi l'objectif du contrat est d'assurer la maintenance et le support continus des applications, ainsi que leur développement ultérieur, si cela s'avère nécessaire. Avant ces services, une transition aura lieu, qui comprend notamment que le futur fournisseur doit établir un environnement de maintenance et de développement, afin que le fournisseur soit en mesure d'effectuer des tâches de maintenance et de développement sur les applications. Le marché couvre les applications suivantes: ENKS-2, ENK, TIBLA, Pbase, Tetris Frontend, Tetris Backend, Togstatus, GSM-R API, Togleder, NOBI, Pico, MitTog, FOS Info Dashboard, Målstyring, Punctuality Interface, AI-prognosemodul, GIS-modul til Togstatus, Stamdata editor, Logningsmodul et Overwatch. Il sera possible d'inclure davantage de services dans le contrat, ainsi que de retirer des applications du contrat, pendant la durée du contrat. Quels services comprend le contrat: a) Transition: - Le fournisseur doit établir un environnement de maintenance et de développement, afin que le fournisseur soit en mesure d'effectuer des tâches de maintenance et de développement sur les applications à partir de la fin de la transition. - Le fournisseur doit mettre à disposition un personnel qualifié pendant la transition. - Le fournisseur doit installer une copie des applications dans un environnement de maintenance et de développement. - La transition doit être terminée au plus tard 100 jours ouvrables après que Banedanmark a remis toute la documentation et les logiciels existants et accordé au fournisseur l'accès au réseau de Banedanmark. b) Maintenance et support: - Administration de la maintenance, y compris la participation aux réunions et la rédaction de rapports. - Intégration et formation des nouveaux employés du fournisseur. - Support des applications pendant les heures de travail normales. Par support, on entend les questions simples sur les applications par e-mail ou par téléphone de la part de Banedanmark et des sous-traitants de Banedanmark. - Maintenance de la disponibilité pour les corrections d'erreurs, Banedanmark pouvant faire appel au fournisseur en tenant compte des objectifs de service, en cas de perturbations de l'exploitation et/ou de besoin de correction d'erreurs. Le travail découlant de tels appels est rémunéré par une indemnité spéciale. - Fournir des recommandations pour prévenir et minimiser les risques d'erreurs et améliorer le fonctionnement des applications. - Mettre à jour la documentation lorsque les activités ci-dessus nécessitent cette mise à jour. c) Services commandés: - Banedanmark peut commander des services commandés auprès du fournisseur à partir de la signature du contrat, également appelés "tâches indépendantes". - Les services commandés seront principalement constitués de tâches de développement et de développement ultérieur des applications, et il sera possible de commander une transition pour une nouvelle application. - La procédure pour les services commandés est que Banedanmark remplit un bon de commande, après quoi le fournisseur, sur la base de celui-ci, soumet une proposition de solution, y compris une estimation en heures et en coûts pour la tâche. Il a été tenu compte du fait que la commande de tâches indépendantes doit pouvoir être réalisée dans le cadre du budget fixé pour le marché.