Pologne – Centre d'appels – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objet du marché est la construction et la mise en œuvre d'un système téléinformatique – une plateforme multicanal de service client soutenant le service complet des utilisateurs. Le marché couvre la réalisation d'une analyse préalable, l'élaboration de la documentation du projet, la fourniture et la configuration du logiciel nécessaire ainsi que la mise en œuvre de trois composants intégrés du système: 1) Centre de contact, 2) Portail internet et 3) Plateforme d'e-learning. Une description détaillée se trouve dans l'annexe n° 1 au SWZ ainsi que dans les annexes à l'OPZ, à savoir: Annexe n° 1A à l'OPZ – spécification des exigences pour le Centre de contact; Annexe n° 1B à l'OPZ – spécification des exigences pour le Portail internet; Annexe n° 1C à l'OPZ – spécification des exigences pour la Plateforme d'e-learning.