Finlande – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

L'acquisition vise à développer une nouvelle solution pour le service client de l'organisation de l'administration publique. L'objectif de l'acquisition est de trouver un partenaire de développement et de collaboration pour Traficom et les organisations impliquées dans l'acquisition, qui est prêt à s'engager dans le développement conjoint et la collaboration pour développer la nouvelle solution. La solution sera développée par phases et de manière itérative. L'utilisation de l'intelligence artificielle générative dans le service client est une nouveauté dans les organisations de l'administration publique et ouvre de grandes possibilités d'application. Le changement de la loi sur les services numériques au début de l'année 2027 élargit les possibilités d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'interface client de l'autorité. L'automatisation permise par l'intelligence artificielle générative dans le service client apporte des gains de productivité et d'efficacité, de nouveaux modes de fonctionnement et processus, ainsi qu'une utilisation améliorée des ressources humaines. La solution sera mise en œuvre de manière à ce qu'elle soit adaptable et évolutive aux besoins d'autres organisations de l'administration publique, ainsi qu'éventuellement plus tard dans d'autres cas d'utilisation, y compris pour un usage interne chez Traficom et d'autres organisations. La modifiabilité et la scalabilité de la solution pour d'autres organisations de l'administration publique doivent être prises en compte dans le développement. Une fois que Traficom a développé une solution fonctionnelle pour ses propres besoins et son environnement, la solution d'intelligence artificielle générative modulaire peut être adaptée pour être utilisée par d'autres organisations.