Belgique – Services d'appui dans le domaine des transports aériens – Dienstverlening PRM (passengers with reduced mobility)

L'objet de ce marché concerne la fourniture de ressources PRM qualifiées et exécutives (agents PRM, agents d'accueil et fonctions de guidage pertinentes). Ces profils fournissent une assistance spéciale aux passagers ayant besoin d'aide pour voyager, tels que les personnes âgées et les personnes ayant un handicap physique. Parmi ces dernières, on trouve notamment les utilisateurs de fauteuils roulants, ainsi que les passagers ayant un handicap intellectuel ou psychologique, tels que les personnes atteintes d'autisme ou de démence. Ce service PRM comprend l'accompagnement sûr et conforme de ces PRM de manière qualitative, où les SLA envers les clients finaux (compagnies aériennes et passagers) et l'amélioration continue sont prioritaires. Ce marché comprend plusieurs options requises : fonction d'accueil au comptoir d'enregistrement, dispatch au comptoir d'enregistrement et dispatch de nuit.