Danemark – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Contexte et objectif

La Direction des Matériels et des Achats du Ministère de la Défense (FMI) attribue un contrat concernant l'acquisition de l'exploitation, du support et de la maintenance de l'Assistant des Vétérans avec des Services de Commande associés. L'Assistant des Vétérans est une solution numérique disponible à la fois comme plateforme web et application mobile. L'Assistant des Vétérans est utilisé par les vétérans, les soldats et leurs proches lors des contacts avec les traitants internes et externes du Centre des Vétérans de la Défense et fonctionne comme un outil administratif central dans l'effort de soutien au traitement des soldats, vétérans et leurs proches après la fin de leur déploiement. La Défense a besoin de faire fonctionner l'Assistant des Vétérans dans un centre d'exploitation externe. L'Assistant des Vétérans contient, entre autres, des données de santé, et l'exploitation doit donc être réalisée avec un niveau de sécurité suffisamment élevé. L'Assistant des Vétérans a actuellement environ 329 Utilisateurs à la date de signature du contrat. Le nombre d'Utilisateurs est susceptible d'augmenter pendant la durée du contrat.

II - Principales prestations

Le contrat comprend les principales prestations suivantes :

A) Prestations initiales (Transition Ind)

Le Fournisseur doit, dans le cadre de la Transition Ind, prendre en charge l'Assistant des Vétérans auprès des fournisseurs existants, tel qu'il est constitué au moment de la signature du Contrat (1:1), y compris la migration des données et de la documentation. Le Fournisseur doit, à cette fin, établir l'Assistant des Vétérans dans un nouvel environnement d'exploitation global on-premise chez le Fournisseur afin de pouvoir fournir des Prestations continues à un système global à partir de la date de transition. Le Fournisseur doit également établir un certain nombre de composants d'exploitation pour soutenir les Prestations continues, y compris le transfert sécurisé de fichiers, les systèmes d'exploitation, etc., conformément à l'annexe 5 du Contrat (Exploitation, support et maintenance (Prestations continues)). En outre, le Fournisseur doit assurer la gestion de projet ainsi que la planification et la réalisation de réunions de transfert de connaissances. B) Prestations continues (Exploitation, support et maintenance)

À partir de la date de transition, le Fournisseur doit assurer l'exploitation continue de l'Assistant des Vétérans, y compris l'application et l'infrastructure (désignées collectivement "le Système"). L'exploitation comprend, entre autres, l'exploitation de l'application, y compris la mise en service de nouvelles versions et releases dans la mesure où celles-ci constituent des mises à jour de maintenance courante, de sécurité ou de correction d'erreurs ou sont autrement nécessaires pour assurer la poursuite de l'exploitation, du support, de la sécurité et de la compatibilité de l'Application, ainsi que l'administration de la base de données, la sauvegarde de l'Application et la surveillance, et l'exploitation de l'infrastructure, où l'infrastructure est fournie à partir des emplacements et centres d'exploitation du Fournisseur ou de ses Sous-traitants. Le Système doit se composer de deux environnements (pré-prod/prod) avec possibilité de commander la mise en place d'un environnement de développement et de test lors de la commande de prestations de développement supplémentaires. L'exploitation de l'infrastructure comprend, entre autres, la surveillance, la sauvegarde du système, ainsi que la gestion de la configuration et de la capacité. Le support comprend, entre autres, le support de 2e et 3e niveaux pendant le Temps de Travail Convenu sous forme de gestion des incidents et des problèmes. Pour les Incidents de catégorie 1 (Critique), l'obligation de support du Fournisseur s'applique 24 heures sur 24. Le Fournisseur doit mettre à disposition un Single-Point-of-Contact (SPOC) pour le Client comme point de contact. La Défense sera elle-même responsable du support de 1er niveau, y compris le support général des utilisateurs finaux, la visite initiale et la redistribution des incidents signalés au Fournisseur. La maintenance comprend, entre autres, la maintenance corrective et préventive de l'Application, y compris sous forme de corrections d'erreurs et de fourniture de nouvelles releases et versions, etc. Le Fournisseur doit fournir et/ou mettre en service des mises à jour de sécurité et de nouveaux correctifs pour la mise à jour de l'Application. Le Fournisseur doit également maintenir et mettre à jour la Documentation. C) Prestations sur commande

Sur demande de la Défense, le Fournisseur doit fournir des Prestations sur commande, y compris des prestations de développement supplémentaire et des prestations de conseil, telles que le développement/la mise en place d'un environnement de développement et de test, l'assistance aux évaluations de sécurité, le conseil, la formation, etc., qui ont un lien naturel avec l'objectif du Contrat et les Prestations couvertes par le Contrat. D) Prestations transversales et gouvernance, notamment documentation, sécurité, assurance qualité, données personnelles, reporting et tests. Les Prestations transversales sont fournies comme partie intégrante des Prestations initiales, des Prestations continues et des Prestations sur commande. E) Transition Out et prestations de cessation

Le Fournisseur doit assister à la Transition Out et aux autres prestations de cessation.