Finlande – Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité – Aloittavan yrittäjän neuvontapalvelut

1. Objet de l'appel d'offres

L'objet de l'appel d'offres est un ensemble de services de conseil et de formation pour les entreprises débutantes, composé de deux domaines complémentaires : 1. le conseil en création d'entreprise pour les personnes planifiant une activité entrepreneuriale et 2. le soutien et la formation pendant la phase de démarrage pour les entreprises nouvellement créées. L'objectif des services est de réduire les barrières à l'entrepreneuriat, d'améliorer les conditions de fonctionnement des entreprises et de renforcer la viabilité et la durabilité des nouvelles entreprises au cours de leurs premières années d'activité. L'ensemble des services doit former un parcours client cohérent, de l'évaluation de l'idée d'entreprise au développement de la phase initiale de l'entreprise. Selon la vision de l'acheteur, le service doit être mis en concurrence et produit comme un tout, de sorte que la personne planifiant une activité entrepreneuriale et, plus tard, l'entreprise, soit desservie par un seul prestataire. Ainsi, le fournisseur de services peut soutenir au mieux les personnes planifiant une activité entrepreneuriale dans la création de leur entreprise et renforcer la viabilité et les perspectives de croissance des entreprises au cours de la phase initiale de leurs activités. Pendant la durée du contrat, les services de conseil et de développement pour les entreprises à Jyväskylä seront mis en œuvre selon le modèle de Jyväskylä, dans le cadre du concept d'exploitation Yritystalo. Yritystalo est un centre de services unique dont l'idée directrice est de regrouper tous les services aux entreprises et aux employeurs de la ville sous un même toit.

2. Durée du contrat et valeur de l'appel d'offres

La durée du contrat est du 1er janvier 2027 au 31 décembre 2028. L'appel d'offres comprend une option unilatérale de l'acheteur pour la période du 1er janvier 2029 au 31 décembre 2029. La valeur totale estimée de l'appel d'offres, y compris la période d'option, est d'environ 780 000 euros (TVA 0 %). L'acheteur ne s'engage pas à des quantités spécifiques d'achat.

3. Groupes cibles du service

Les services sont destinés en particulier aux groupes de clients suivants : • les demandeurs d'emploi • les immigrants • les jeunes • les étudiants • les personnes en activité • autres personnes planifiant de créer une entreprise. Le conseil en création d'entreprise est destiné aux personnes résidant à Jyväskylä. Le soutien pendant la phase de démarrage est destiné aux entreprises créées à Jyväskylä ou principalement actives à Jyväskylä, pendant une période maximale de 18 mois à compter de la création de l'entreprise.

4. Contenu du service

4.1 Conseil en création d'entreprise

Le fournisseur de services doit offrir un conseil compétent, gratuit et impartial aux clients planifiant une activité entrepreneuriale. Le conseil en création doit inclure au minimum : • conseil en création d'entreprise personnalisé • événements d'information et de conseil en groupe • évaluation de l'idée d'entreprise • évaluation des compétences entrepreneuriales • guidance pour la rédaction d'un plan d'affaires • guidance pour les calculs financiers et de rentabilité • évaluation de la situation du marché et de la concurrence • conseil sur le choix de la forme juridique • guidance pour les processus de financement, de permis et d'administration • guidance pratique pour la création d'une entreprise. Le fournisseur de services doit être en mesure de servir les clients en finnois et en anglais. Pour les autres langues, le fournisseur de services doit décrire les solutions utilisées.

4.2 Soutien et formation pendant la phase de démarrage

Le fournisseur de services doit offrir un soutien et une formation planifiés aux nouvelles entreprises pendant les premiers mois de leur activité. Le soutien doit, dans la mesure du possible, être basé sur les plans, les calculs et les mesures de développement élaborés pendant la phase de création de l'entreprise. Le fournisseur de services doit garantir une continuité sans faille des services de la phase de création à la phase de démarrage. Le service de démarrage doit inclure au minimum : • cartographie de la situation initiale de l'activité entrepreneuriale • mise à jour du plan d'affaires • développement des ventes et du marketing • suivi du prix et de la rentabilité • guidance pour la gestion financière • soutien à la gestion du flux de trésorerie • guidance pour l'utilisation des outils numériques • identification des réseaux et des partenaires de coopération • évaluation des possibilités de croissance et de développement • formation entrepreneuriale personnalisée. Le service doit être à la disposition du client pendant une période maximale de 18 mois à compter de la création de l'entreprise.

5. Objectifs

L'objectif de l'acheteur est que le service : • favorise la création de nouvelles entreprises à Jyväskylä • augmente l'attrait de l'entrepreneuriat dans différents groupes cibles • améliore les chances de succès des entreprises en phase initiale • réduit l'interruption de l'activité entrepreneuriale en phase initiale • soutient l'emploi par le biais de l'entrepreneuriat • renforce la vitalité de la région. Le fournisseur de services doit, dans son activité, viser au moins les volumes de service suivants : • au moins 250 nouveaux clients de conseil en création d'entreprise par an • au moins 130 entreprises créées à la suite d'un conseil en création d'entreprise par an. L'acheteur utilise ces objectifs pour évaluer l'impact du service.

6. Mode de réalisation du service

Le fournisseur de services doit organiser les services principalement à Jyväskylä. Le fournisseur de services doit s'engager à fournir le service dans le cadre du concept Yritystalo de la ville de Jyväskylä, conforme au modèle de Jyväskylä. Le service doit être disponible : • en présentiel • en ligne • par téléphone et en ligne • en groupes. Le fournisseur de services doit veiller à ce que les clients soient traités de manière équitable et que les services soient accessibles.

7. Adéquation du soumissionnaire

Le soumissionnaire doit avoir : • une expérience suffisante en conseil aux entreprises débutantes ou en fourniture de services de développement pour les entreprises • un nombre suffisant de spécialistes en conseil aux entreprises • des compétences en création d'entreprise, en planification d'activités, en financement d'entreprise, en gestion financière et en développement d'entreprise • la capacité de fournir le service de manière multicanal • un modèle de gestion de la qualité documenté et au moins deux ans d'expérience dans la mise en œuvre de ce modèle de gestion de la qualité. L'adéquation du soumissionnaire sera évaluée sur la base des exigences d'adéquation et des critères de qualité.