Allemagne – Services d'appui et services auxiliaires dans le domaine des transports, services des agences de voyages – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

L'aéroport de Düsseldorf est le quatrième plus grand aéroport de trafic de la République fédérale d'Allemagne. Le nombre annuel de passagers pour l'année 2025 était d'environ 21 millions de passagers. Pour le fonctionnement ordonné d'un tel aéroport international, un service orienté vers les passagers est une préoccupation importante. Depuis septembre 2023, un développement continu des appareils en libre-service a eu lieu, au niveau desquels les passagers peuvent effectuer eux-mêmes la procédure d'enregistrement ainsi que la remise de leurs bagages de voyage selon le procédé dit à 2 étapes. L'objet de la présente procédure de passation des marchés est l'accompagnement du processus et le service des appareils ainsi que des passagers effectuant l'enregistrement aux appareils en libre-service par le personnel de service, appelé les "Floorwalkers". En même temps, l'aéroport de Düsseldorf a besoin de services supplémentaires pour assurer un processus aussi fluide que possible et réduire les temps d'attente avant l'enregistrement, les postes de contrôle des cartes d'embarquement, de sécurité et de passeport, mais aussi pour le service des passagers pendant leur séjour à l'aéroport de Düsseldorf. De plus, des services de soutien dans le cadre de la mise en œuvre du système Entry-Exit dans tout l'espace Schengen sont nécessaires sous la forme d'une première aide par le déploiement de ce qu'on appelle le "personnel de service EES". En outre, le prestataire de services peut être chargé, en cas de besoin, de tâches supplémentaires mais comparables à celles mentionnées ci-dessus. La valeur maximale qui peut être appelée par le biais de ce contrat-cadre (durée maximale 8 ans) est de 1.050.848 heures. Le contrat-cadre est initialement conclu pour la période du 01.01.2027 au 31.12.2029. Il se prolonge automatiquement jusqu'à 5 fois pour une année supplémentaire (12 mois) jusqu'au plus tard le 31.12.2034, s'il n'est pas résilié par l'une des parties avec un préavis de neuf (9) mois à la fin respective du contrat. En ce qui concerne une possibilité de révision des prix, il est fait référence aux documents de passation des marchés.