Pologne – Centre d'appels – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

L'objet du marché est la construction et la mise en œuvre d'un système téléinformatique – une plateforme multicanal de service client supportant un service client complexe des utilisateurs. Le domaine du marché couvre la réalisation d'une analyse pré-implantation, l'élaboration de la documentation du projet, la fourniture et la configuration des logiciels nécessaires ainsi que la mise en œuvre de trois composants intégrés du système: 1) Contact Center, 2) Portail internet et 3) Plateforme e-learning. Une description détaillée se trouve dans l'Annexe n° 1 au SWZ ainsi que dans les annexes à l'OPZ, à savoir: Annexe n° 1A à l'OPZ – spécification des exigences pour le Contact Center; Annexe n° 1B à l'OPZ – spécification des exigences pour le Portail internet; Annexe n° 1C à l'OPZ – spécification des exigences pour la Plateforme e-learning.