Allemagne – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Managed Service z/OS

Les adjudicataires sont les établissements de radiodiffusion publique régionaux regroupés au sein de l'Association des établissements publics de radiodiffusion de la République fédérale d'Allemagne (ARD), la Deuxième Chaîne de Télévision Allemande (ZDF) et la Radio Allemagne (DR), représentés par la direction du Service des Contributions de l'ARD, du ZDF et de la Radio Allemagne (ci-après dénommé "Service des Contributions" ou "Adjudicataire"). Le Service des Contributions envisage de conclure un contrat de services pour la fourniture des tâches dans le domaine de l'environnement système z/OS pour une durée de contrat allant jusqu'à trois ans. Le contrat de services est conclu avec l'attribution du marché. Pour préparer la prise en charge de l'exploitation, une phase de transition est prévue, qui commence le 01.02.2027. Elle sert à la formation ainsi qu'à la transmission de la responsabilité de l'exploitation de l'adjudicataire actuel à l'adjudicataire futur. La prise en charge de la responsabilité de l'exploitation par l'adjudicataire doit avoir lieu de manière contraignante le 01.07.2027. À partir de cette date, les services convenus contractuellement doivent être fournis. Le contrat de services publié a une durée ferme de deux ans et demi, soit du 01.07.2027 au 31.12.2029. En outre, le Service des Contributions dispose de la possibilité unique de prolonger le contrat de services de six mois supplémentaires, soit jusqu'au 30.06.2030. Le prix global comprend tous les services pendant la durée du contrat (= services à un prix forfaitaire annuel fixe ainsi que la phase de transition sur la base d'un prix forfaitaire). Dans le cadre des services z/OS, le prestataire externe (ci-après dénommé "Adjudicataire") doit assurer l'exploitation des environnements système z/OS du Service des Contributions. L'infrastructure Mainframe reste sur le site du Service des Contributions. Les tâches concernent les services dans les domaines de la programmation système z/OS, de la gestion du stockage, de l'administration RACF et de l'exploitation z/OS. Le prestataire doit fournir les activités quotidiennes, les activités continues ainsi que les activités périodiques. L'exécution des tâches est réalisée en utilisant les applications mises à disposition par le Service des Contributions via un accès à distance et en utilisant les installations techniques ainsi que les équipements de travail du prestataire. L'accès à distance est fourni via un service géré par le Service des Contributions. À titre indicatif, le Service des Contributions part d'un besoin annuel moyen de jusqu'à 486 journées de travail (PT) pour les efforts annuels moyens. L'adjudicataire est tenu de prévoir lui-même les efforts sur la base des exigences des documents d'appel d'offres. L'estimation des efforts du Service des Contributions peut également être dépassée ou sous-estimée. Le prestataire doit garantir le temps de service du lundi au vendredi (sauf les jours fériés nationaux) de 06:30 - 17:00. Le prestataire doit être disponible en allemand pour le Service des Contributions pendant les heures de service. Un contact direct avec le prestataire doit être assuré. L'engagement de tous les employés nécessaires à la mise en œuvre de ce contrat est de la responsabilité du prestataire. Le prestataire doit garantir pendant toute la durée du contrat que seul le personnel qualifié est employé pour la fourniture des services. Le prestataire garantit par des mesures techniques et organisationnelles appropriées que le service est fourni sans interruption et sans restriction même en cas de défaillance de ses employés. En cas d'empêchement (par exemple, vacances, maladie), des remplaçants avec des qualifications identiques doivent être employés. Les efforts éventuellement nécessaires pour la formation ne sont pas fournis ou rémunérés par le Service des Contributions. Le temps de fonctionnement des systèmes z/OS ainsi que des systèmes connectés pour le stockage de données et la sauvegarde de données comprend 7 x 24. La disponibilité opérationnelle de l'environnement système z/OS doit être garantie tout en respectant la sécurité de l'information. L'exploitation des systèmes est répartie dans le temps entre l'exploitation en ligne et l'exploitation par lots. L'exploitation en ligne est définie du lundi au vendredi entre 06:00 - 19:15 et environ 15 jours par an également le samedi entre 06:00 - 14:00. En dehors de cette période, l'exploitation par lots a lieu. Les temps de réaction sont fixés en fonction de l'heure de service et de la priorité. Les perturbations de la priorité 1, signalées pendant l'heure de service, doivent être traitées le même jour ouvrable. Les demandes de service définies doivent être mises en œuvre dans un délai fixé. D'autres détails sur les services publiés sont contenus dans les documents d'appel d'offres (notamment la partie B. "Description des services") que les soumissionnaires appropriés reçoivent après la clôture de la procédure de sélection avec l'invitation à soumettre une première offre.