Danemark – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

Nordværk I/S procède à l'acquisition, à la mise en œuvre et à l'exploitation et à la maintenance ultérieures d'un nouveau système spécialisé pour l'administration et le soutien de la collecte des déchets, ci-après dénommée la Solution. L'acquisition est réalisée dans le but de remplacer le système actuel de soutien de Nordværk dans le domaine de la rénovation et d'établir une Solution globale, moderne et durable, capable de soutenir les processus commerciaux liés à l'administration, la planification, le traitement des dossiers, l'exécution, l'enregistrement, le suivi et la documentation de la collecte des déchets. L'acquisition comprend la livraison et la mise en œuvre de la Solution ainsi que les services nécessaires à l'établissement et à la mise en service de la Solution. Cela comprend, entre autres, la clarification et la configuration, la migration et l'établissement de données pertinentes, l'établissement et l'adaptation des intégrations, les tests, la formation, la documentation, la mise en service ainsi que l'exploitation, le support, la maintenance et le développement ultérieur conformément au Contrat et aux annexes du Contrat. La Solution doit soutenir la chaîne de valeur globale de Nordværk dans le domaine de la rénovation, d'une demande ou d'une commande d'un citoyen ou d'un client à la planification et à l'exécution de la tâche de rénovation spécifique, ainsi qu'à l'enregistrement, au traitement des dossiers, au suivi, au contrôle, à la documentation et à la base de la facturation. L'acquisition fait partie du travail de Nordværk pour assurer une administration et une exploitation efficaces, cohérentes et basées sur les données de la collecte des déchets. La Solution doit soutenir des processus de travail standardisés et contrôlables, une haute qualité des données, un besoin réduit de processus manuels ainsi que de meilleures possibilités de contrôle, de suivi et de développement continu du domaine de la rénovation. La Solution doit également pouvoir s'intégrer de manière appropriée dans le paysage système global de Nordværk et soutenir les changements organisationnels, opérationnels et technologiques sur la durée du Contrat. L'objectif global de la Solution est notamment: i) de soutenir des processus de travail cohérents et efficaces dans le domaine de l'administration des clients, du traitement des dossiers, de la planification des opérations, de l'exécution des tâches, de l'enregistrement, du contrôle et du suivi, ii) de soutenir la collecte opérationnelle des déchets pour les propres rénovateurs de Nordværk et les rénovateurs externes, y compris la planification, les itinéraires, la navigation, l'enregistrement des tâches effectuées, la gestion des écarts et le suivi opérationnel, et iii) d'établir une base système flexible et durable avec une haute qualité des données et de bonnes possibilités d'intégration, de configuration, d'automatisation, de reporting et de développement continu. Les processus commerciaux et les fonctionnalités applicables à la Solution sont décrits plus en détail dans le document d'appel d'offres Annexe 3 – Description de la livraison. On s'attend à ce que la Solution doive soutenir plusieurs groupes d'utilisateurs internes et externes différents. Cela comprend notamment environ 186-200 employés internes de rénovation, 55-65 employés administratifs, 10-20 administrateurs/superutilisateurs, 40-50 utilisateurs administratifs chez les rénovateurs externes ainsi que 100-110 employés de rénovation chez les rénovateurs externes. Les groupes d'utilisateurs auront différents rôles et besoins d'accès dans la Solution. La Solution doit être établie sur une plateforme technique qui soutient les exigences en matière de disponibilité, de sécurité, d'intégration, de scalabilité, d'exploitation et de développement ultérieur, telles qu'elles ressortent du Contrat et des annexes du Contrat. Les exigences techniques spécifiques à la Solution et à son établissement sont décrites dans les annexes pertinentes du document d'appel d'offres. La Solution doit avoir une architecture ouverte, transparente et bien documentée et doit pouvoir s'intégrer dans le paysage système global de Nordværk. Le fournisseur doit fournir et maintenir la Documentation nécessaire, entre autres, pour l'exploitation, l'administration, les intégrations, la configuration, le débogage et le développement ultérieur de la Solution, conformément aux exigences du Contrat et des annexes du Contrat. La Solution soutient des processus critiques pour l'entreprise dans le cadre de l'administration quotidienne et de l'exécution de la collecte des déchets. Des exigences sont donc posées, entre autres, en matière de disponibilité, de stabilité, de sécurité, de traçabilité et d'intégrité des données de la Solution, de sorte que les données et les enregistrements puissent être utilisés de manière fiable dans l'exploitation opérationnelle, le service à la clientèle, le traitement des dossiers, le contrôle, la documentation et comme base de facturation. La Solution doit être intégrée à plusieurs des autres systèmes et solutions techniques de Nordværk. Cela comprend, entre autres, les interfaces pertinentes avec le système de facturation, les bases de données GIS et de données, les solutions d'auto-service, les équipements d'enregistrement, les systèmes de pesage et les autres solutions tierces, où l'échange de données est nécessaire pour soutenir des processus de travail cohérents. Les exigences spécifiques en matière d'intégrations et d'interfaces sont décrites dans les annexes pertinentes du document d'appel d'offres. L'appel d'offres contient également un certain nombre d'options pour des fonctionnalités et des livraisons supplémentaires que Nordværk peut choisir d'utiliser conformément au Contrat. Les options spécifiques et les conditions à cet égard sont décrites dans le Contrat et les annexes du Contrat, y compris l'Annexe 3 – Description de la livraison. La mise en service de la Solution doit être effectuée après la réalisation des activités convenues concernant, entre autres, la clarification, la configuration, la migration des données, les intégrations, les tests, la formation et l'approbation. La procédure et le calendrier précis pour la mise en œuvre et la mise en service sont fixés conformément au Contrat et aux annexes pertinentes. Le Contrat comprend ainsi une période d'implémentation allant jusqu'à 12 mois ainsi qu'une période d'exploitation de 6 ans après la mise en service, avec la possibilité de prolongation deux fois 12 mois.