Danemark – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) est la banque centrale du Danemark. L'activité de Nationalbanken repose sur la loi sur Danmarks Nationalbank de 1936, selon laquelle Nationalbanken a pour mission de maintenir un système monétaire sûr au Danemark, ainsi que de faciliter et de réguler la circulation monétaire et le crédit. Cette description des tâches reste pertinente pour le rôle et les responsabilités de Nationalbanken en tant que banque centrale. Nationalbanken assume un certain nombre de tâches critiques pour la société, notamment l'exploitation et la surveillance de l'infrastructure de paiement critique, ainsi que l'exercice de fonctions monétaires centrales. Les processus, systèmes et données qui soutiennent ces tâches sont d'une importance décisive pour la stabilité financière et la confiance dans le système financier danois. Les besoins commerciaux de Nationalbanken doivent garantir que le contrat soutient un haut niveau de sécurité de livraison, de robustesse et de continuité dans la livraison des Prestations. Le Fournisseur est donc censé adopter une approche proactive tant pour la livraison quotidienne que pour la gestion des risques, des possibilités d'amélioration et du développement technologique. Nationalbanken accorde une grande importance à la sécurité de l'information, et le Fournisseur doit garantir un niveau de sécurité équivalent à celui des organisations comparables ayant un profil de menace similaire. Les exigences de sécurité de Nationalbanken s'appliquent à toutes les livraisons et activités effectuées pour ou au nom de Nationalbanken dans le cadre de la livraison des Prestations du Contrat. Cela impose des exigences élevées en matière de sécurité, de robustesse et de résilience opérationnelle. C'est pourquoi il est exigé que le Fournisseur soit certifié selon la norme ISO/IEC 27001:2022 ou une norme internationale équivalente pendant toute la durée du contrat. De plus, le Contrat exige que le Fournisseur respecte les exigences SWIFT CSP et puisse en attester auprès de Nationalbanken et de SWIFT. Nationalbanken utilise principalement des technologies et des outils basés sur Microsoft dans son architecture IT et son support système. De plus, la gestion de la livraison de services repose sur les principes et processus ITIL v3. Le contrat a pour objet d'établir une collaboration avec un fournisseur pour la livraison de services liés aux postes de travail informatiques, à l'administration des unités, au support sur site et au centre de service. Le poste de travail informatique comprend, entre autres, la livraison et le support des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, et des équipements périphériques, ainsi que les fonctions du centre de service et les services de fonctionnement et de support associés. Il comprend également le support des tablettes et des smartphones. Dans le cadre de la mise en œuvre de Windows 11, Nationalbanken a procédé à un remplacement important des anciens appareils, ce qui a entraîné une modernisation significative du portefeuille d'ordinateurs de Nationalbanken. Il s'agit d'un modèle de PC haut de gamme qui est fourni à tous les employés et aux consultants externes. À cette fin, le Fournisseur doit acquérir la propriété de certains actifs (matériel). Le Fournisseur doit agir comme point de contact central (Single Point of Contact) pour les services couverts et collaborer étroitement avec les fonctions internes de Nationalbanken, l'Intégrateur de services de Nationalbanken et les autres fournisseurs. Nationalbanken utilise un système multi-fournisseurs et le Fournisseur doit donc soutenir une intégration et une collaboration efficaces avec les autres fournisseurs, y compris les processus et outils de gestion des services pertinents. Le Client met à la disposition du Fournisseur la solution ITSM du Client pour une utilisation ultérieure dans la livraison des services. Le Fournisseur doit utiliser la solution ITSM de Nationalbanken pour les processus, les enregistrements de dossiers, les articles de connaissances, les mises à jour et les activités que Nationalbanken indique. De même, Nationalbanken met à la disposition du Fournisseur une plateforme de collaboration pour la collaboration entre Nationalbanken et le Fournisseur. Le Fournisseur peut être confronté à des exigences de conformité avec la loi sur la transmission d'entreprise.