Danija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

Udbuddet vedrører indgåelse af én samlet kontrakt om drift, support, vedligeholdelse ir modernizavimas 112-sistemos. Kontraktas apima ir 112-sistemos funkcionalumo plėtros, kurios reikalingos Real Time Text (RTT) priėmimas ir naudojimas 112-sistemoje. Pasiūlyta paslaugų tiekimas turi atitikti reikalavimus įsikurti saugų, stabilų ir atsparią 112-sistemą, įskaitant prieinamumą ir atsarginių laiko intervalų atitikimą su sutartais paslaugų tikslais. Užsakovo verslo reikalavimai yra, kad visos paslaugos būtų teikiamos su aukštu paslaugų tikslumu ir atspariumu, taip pat tiekėjai būtų proaktyvus bendradarbiavime. Tiekėjas turi perimti 112-sistemos eksploatavimo atsakomybę per perėjimo periodą ir nuo perėjimo dienos teikti nuolatinį paslaugų tiekimą. Paslaugų apibrėžimas ir kontekstas Tiekėjas yra Beredskabsstyrelsen, kuris yra 112-sistemos savininkas, kuris atlieka užsakymą. 112-sistema leido priimti 112 skambučių iš skambinėjų ir leidžia alarmo centrams peradresuoti skambinėjų į kompetentingą instituciją, susijusią su skambinėjo alarmu. 112-sistema apdorojama alarmo centrų skambučių iš visos Danijos, išskyrus Storkøbenhavn, taip pat veikia kaip atsarginis IT-sistema, palaikanti 112 skambučių priėmimą iš Storkøbenhavn. 112-sistema bendradarbiauja su keliomis išorinėmis sistemomis ir susideda iš telefoninės ir programinės dalies, suskaidytos į kliento ir serverio komponentes. Tiekėjas turi užtikrinti, kad eksploatavimas, palaikymas, prižiūra ir plėtra vyktų tokia, kad būtų išlaikytas stabilus ir saugus eksploatavimas šioje sistemos kontekste. Alarmo centrų eksploatavimas (išskyrus alarmo centrą Hovedstadsområdet), taip pat dalis IT eksploatavimo 112-sistemos, anksčiau buvo atlikta Rigspolitiets. Kadangi ši užduotis buvo perduota Beredskabsstyrelsen, per naujos eksploatavimo sutarties užsakymą turėtų vykti perėjimas iš Rigspolitiets IT infrastruktūros, įskaitant perėjimą iš Rigspolitiets duomenų centro. Kontrakto objektas gali būti apibūdintas taip:

1. Perėjimas į Perėjimas į, įskaitant, pvz., saugų ir stabilų 112-sistemos eksploatavimo atsakomybės perėmimą, projektų valdymo, perėjimo organizacijos, šaltinio kodo ir dokumentacijos pervedimą, techninį perėjimą ir reikalingą transformaciją, žinių perėmimą iš buvusių tiekėjų, taip pat eksploatavimo organizacijos įkūrimą, įskaitant bendradarbiavimą su užsakovu.

2. Eksploatavimas, prižiūra ir palaikymas Nuolatinės paslaugos 112-sistemai, įskaitant:

a. palaikymas, įskaitant, pvz., atsakomybę už 24/7 paslaugų centrą, 2. ir 3. linijos palaikymą, naudotojo administravimą, incidentų, problemų, paslaugų užklausų tvarkymą, remiantis operaciniais procesais, kad būtų užtikrinta aukšta prieinamumas naudotojams;

b. 112-sistemos eksploatavimas, įskaitant, pvz., serverių eksploatavimą, tinklo eksploatavimą, taip pat pagrindinę eksploatavimo infrastruktūrą (pvz., kabelis, fiziniai tinklai, saugumo komponentai, šaldymas, elektra, atsarginis kopija) dviejų centrų eksploatavime dviejuose fiziniuose skirtinguose Danijos vietose, duomenų bazės eksploatavimas, vidurinės programinės įrangos eksploatavimas, atsarginis kopija, atstatymas, stebėjimas ir žurnalavimas, konfiguravimo, atnaujinimo, išleidimo ir įdiegimo valdymas, remiantis operaciniais procesais, ir eksploatavimo ataskaitos su aukštomis reikalavimais įsikurti ir atsarginio laiko intervalams;

c. prižiūra, įskaitant, pvz., nuolatinę ir profilaktinę IT sistemų prižiūrą, įskaitant visą programinę įrangą ir visą programinę įrangą, mažesnius pakeitimus, naujas versijas, klaidų ištaisymą, išleidimo valdymą, pakeitimo valdymą, remiantis operaciniais procesais, kad būtų užtikrinta aukšta prieinamumas ir atsarginio laiko intervalams;

d. valdymas, įskaitant, pvz., artimą bendradarbiavimą su užsakovu, operacinius procesus, saugumo paslaugas, dokumentaciją, eksploatavimo ataskaitas ir teisingą faktūrų apmokėjimą už atliktas paslaugas.

3. Plėtra ir modernizavimas Plėtra apima naują 112-sistemos plėtrą bei konsultavimą klientui, susijusį su plėtra. Konsultavimas bus konsultacinė pagalba, skirtas optimizuoti, pvz., eksploatavimą ir prižiūrą, taip pat saugumą, susijusį su 11