Denemarken – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

De aanbesteding betreft de afsluiting van een geïntegreerde contract voor de exploitatie, ondersteuning, onderhoud en verdere ontwikkeling van het 112-systeem. De contract omvat verder de ontwikkeling van functionaliteit die de ontvangst en het gebruik van Real Time Text (RTT) in het 112-systeem moet mogelijk maken. De aan te bestellen levering moet de behoefte aan een veilige, stabiele en robuuste exploitatie van een maatschappijkritisch systeem, inclusief beschikbaarheid en downtimes in overeenstemming met de overeengekomen servicedoelen, voldoen. Het is de bedoeling van de opdrachtgever dat alle diensten met hoge leveringszekerheid en robuustheid worden geleverd en dat de leverancier proactief is in de samenwerking. De leverancier moet tijdens de overgang de exploitatieverantwoordelijkheid voor het 112-systeem overnemen en vanaf de overgangsdag continue diensten leveren. Afbakening en context van de levering Het is het Centrum voor Noodcommunicatie (CFB) in de Noodwezen die eigenaar is van het 112-systeem, die de aanbesteding uitvoert. Het 112-systeem ondersteunt het ontvangen van 112-bellen van melders en dat meldcentra melders kunnen doorverwijzen naar de autoriteit die relevant is in verband met de melding van de melder. Het 112-systeem verwerkt meldcentrumoproepen van heel Denemarken met uitzondering van Groot-Kopenhagen, en fungeert ook als backup voor het it-systeem dat het ontvangen van 112-oproepen van Groot-Kopenhagen ondersteunt. Het 112-systeem communiceert met een aantal externe systemen en bestaat uit een telefooncomponent en een applicatiecomponent verdeeld over client- en servercomponenten. De leverancier moet ervoor zorgen dat de exploitatie, ondersteuning, onderhoud en verdere ontwikkeling op een manier plaatsvinden die een stabiele en veilige exploitatie in deze systeemcontext behoudt. De exploitatie van de meldcentra (met uitzondering van het meldcentrum in het hoofdstedelijk gebied), inclusief delen van de it-exploitatie van het 112-systeem, is eerder door de Nationale Politie verricht. Omdat deze taak is overgedragen aan de Noodwezen, zal er bij het sluiten van een nieuwe exploitatiecontract een overgang uit het it-landschap van de Nationale Politie plaatsvinden, inclusief overgang uit het datacenter van de Nationale Politie. Het contractonderwerp kan als volgt worden samengevat: 1. Overgang in Overgang in, waaronder onder andere een veilige en stabiele overname van de exploitatieverantwoordelijkheid voor het 112-systeem, uitvoering van bijvoorbeeld projectmanagement, overgangsorganisatie, overdracht van broncode en documentatie, uitvoering van technische overgang en noodzakelijke transformatie, overname van kennis van leveranciers die de opdracht afgeven, en vestiging van de exploitatieorganisatie, waaronder vestiging van de samenwerking met de opdrachtgever. 2. Exploitatie, onderhoud en ondersteuning Continue diensten voor het 112-systeem, waaronder; a. ondersteuning, waaronder onder andere verantwoordelijkheid voor een 24/7 service desk, 2. en 3. lijn ondersteuning, gebruikersbeheer, verwerking van incidenten, problemen, serviceverzoeken, conform de operationele processen, om een hoge beschikbaarheid voor gebruikers te waarborgen; b. Exploitatie van het 112-systeem, waaronder onder andere serverbeheer, netwerkbeheer, evenals de onderliggende exploitatie-infrastructuur (bijvoorbeeld kabeling, fysieke netwerken, beveiligingscomponenten, koeling, stroom, backup) in twee-centerexploitatie op twee fysiek gescheiden locaties in Denemarken, databasebeheer, middlewarebeheer, backup, herstel, bewaking en logging, configuratie-, patch-, release- en deployment management, conform de operationele processen, en exploitatieverslaggeving met hoge eisen aan uptime en downtime; c. onderhoud, waaronder onder andere continue en preventieve onderhoud van IT-systemen inclusief hardware en alle software, kleine wijzigingen, nieuwe versies, foutcorrecties, release management, change management, conform de operationele processen, om hoge eisen aan uptime en downtime te ondersteunen; d. governance, waaronder een nauwe samenwerking met de opdrachtgever, operationele processen, beveiligingsdiensten, documentatie, exploitatieverslaggeving en correcte facturering van uitgevoerde diensten. 3. Verdere ontwikkeling en modernisering Ontwikkeling omvat nieuwe ontwikkeling van het 112-systeem en advies aan de klant in verband met ontwikkeling. Advies zal de vorm van consultancyhulp zijn voor het gebruik van bijvoorbeeld exploitatie en onderhoud en beveiliging in verband met het 112-systeem. Ontwikkeling zal de vorm van grotere zelfstandige ontwikkelingsprojecten zijn die door de klant kunnen worden gestart, bijvoorbeeld als gevolg van nieuwe wettelijke eisen. 4. Implementatie van Real Time Text (RTT) Het 112-systeem moet tekstgebaseerde communicatie tussen melders en meldoperator ondersteunen conform EU-eisen en daarmee vooral de toegankelijkheid voor melders die traditionele gespreksoproepen niet kunnen gebruiken, verbeteren. Als onderdeel van de contract moet de leverancier ontwikkelingsdiensten leveren die het mogelijk maken voor melders om contact met het meldcentrum op te nemen met een RTT-oproep vanaf hun mobiele telefoon. Van de geschatte contractwaarde van 185 miljoen kr. maakt ongeveer 39 miljoen kr. verdere ontwikkeling en implementatie, inclusief RTT, uit.