Denemarken – Helpdesk- en ondersteuningsdiensten – Genudbud af levering af service desk

Ordregiver verwervt hiermee de functie van een Service Desk voor Dansk Retursystem. De ordregiver zoekt een competent leverancier die een volledig 1st level Service Desk moet leveren, inclusief gebruikersadministratie, klantendienst, triage, het oplossen van standaardtaken, ondersteuning voor vergader- en AV-uitrusting, beheer van operationele overzichten, coördinatie met 2nd/3rd level evenals relevante samenwerking met de andere externe leveranciers van Dansk Retursystem. De Service Desk-functie moet de processen, governance, veiligheidseisen en hulpmiddelen van de ordregiver ondersteunen, waaronder het gebruik van de ITSM-platform van de ordregiver als primaire werkplek.