Dania – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

Udbuddet dotyczy zawarcia jednej łącznej umowy na eksploatację, wsparcie, konserwację i dalszy rozwój systemu 112. Umowa obejmuje ponadto rozwój funkcjonalności, które mają umożliwić odbieranie i wykorzystanie Real Time Text (RTT) w systemie 112. Dostawca musi spełnić wymagania dotyczące bezpiecznego, stabilnego i odpornego funkcjonowania krytycznego dla społeczeństwa systemu, w tym dostępności i czasów niezawodności zgodnie z ustalonymi celami usługowymi. Jest to konieczne dla biznesowych potrzeb zamawiającego, aby wszystkie usługi były dostarczane z wysoką pewnością dostawy i odpornością, a dostawca musiał wykazywać proaktywność w współpracy. Dostawca musi w trakcie przejścia przejąć odpowiedzialność za eksploatację systemu 112 i od dnia przejścia dostarczać ciągłe usługi. Ograniczenia i kontekst dostawy

Systemem 112 zarządza Centrum Komunikacji Awaryjnej (CFB) w Agencji Ratownictwa, które przeprowadza przetarg. System 112 wspiera odbieranie alarmów 112 od zgłaszających, a centrali alarmowe mogą przekazywać zgłoszenia do właściwej instytucji w związku z alarmem zgłaszającego. System 112 przetwarza alarmy z całej Danii z wyjątkiem Wielkiego Kopenhagi i działa również jako system rezerwowy dla systemu IT, który wspiera odbieranie alarmów 112 z Wielkiego Kopenhagi. System 112 komunikuje się z różnymi zewnętrznymi systemami i składa się z części telefonicznej i aplikacyjnej, podzielonej na komponenty klienta i serwera. Dostawca musi zapewnić, że eksploatacja, wsparcie, konserwacja i dalszy rozwój odbywają się w sposób, który zachowuje stabilne i bezpieczne funkcjonowanie w tym kontekście systemowym. Eksploatacja central alarmowych (z wyjątkiem centrali alarmowej w regionie stołecznym), w tym także części eksploatacji IT systemu 112, była wcześniej prowadzona przez Policję Państwową. Ponieważ to zadanie zostało przekazane do Agencji Ratownictwa, w związku z zawarciem nowej umowy na eksploatację, nastąpi przejście z krajobrazu IT Policji Państwowej, w tym przejście z centrum danych Policji Państwowej.

Przedmiot umowy można ogólnie opisać następująco:

1. Przejście

Przejście, w tym m.in. bezpieczne i stabilne przejęcie odpowiedzialności za eksploatację systemu 112, realizacja takich czynności jak zarządzanie projektem, organizacja przejścia, przeniesienie kodu źródłowego i dokumentacji, realizacja przejścia technicznego i koniecznych transformacji, przejęcie wiedzy od poprzednich dostawców, a także utworzenie organizacji eksploatacyjnej, w tym utworzenie współpracy z zamawiającym.

2. Eksploatacja, konserwacja i wsparcie

Ciągłe usługi dla systemu 112, w tym m.in.:

a. wsparcie, w tym m.in. odpowiedzialność za 24/7 desk usługowy, wsparcie linii 2 i 3, administrację użytkowników, obsługę incydentów, problemów, żądań usługowych zgodnie z procesami operacyjnymi, aby zapewnić wysoką dostępność dla użytkowników;

b. eksploatacja systemu 112, w tym m.in. eksploatacja serwerów, eksploatacja sieci, a także podległą infrastrukturę eksploatacyjną (np. kablowanie, fizyczne sieci, komponenty bezpieczeństwa, chłodzenie, zasilanie, kopie zapasowe) w dwucentrowym systemie eksploatacyjnym na dwóch fizycznie oddzielonych lokalizacjach w Danii, eksploatacja baz danych, eksploatacja middleware, kopie zapasowe, przywracanie, monitorowanie i logowanie, zarządzanie konfiguracją, aktualizacjami, wydaniami i wdrażaniem, zgodnie z procesami operacyjnymi, oraz raportowanie eksploatacyjne z wysokimi wymaganiami dotyczącymi dostępności i czasów niezawodności;

c. konserwacja, w tym m.in. ciągłe i zapobiegawcze konserwowanie systemów IT, w tym sprzętu i wszystkich oprogramowania, małe zmiany, nowe wersje, poprawki błędów, zarządzanie wydaniami, zarządzanie zmianami, zgodnie z procesami operacyjnymi, aby wspierać wysokie wymagania dotyczące dostępności i czasów niezawodności;

d. zarządzanie, w tym bliskie współpracę z zamawiającym, procesy operacyjne, usługi bezpieczeństwa, dokumentacja, raportowanie eksploatacyjne i poprawne fakturowanie wykonanych usług.

3. Dalszy rozwój i modernizacja

Rozwój obejmuje nowy rozwój systemu 112 oraz doradztwo dla klienta w zakresie rozwoju. Doradztwo będzie w formie wsparcia konsultanckiego do optymalizacji takich czynności jak eksploatacja i konserwacja oraz bezpieczeństwo w związku z systemem 112. Rozwój będzie w formie większych samodzielnych projektów rozwojowych, które mogą być zainicjowane przez klienta, np. w wyniku nowych wymogów prawnych.

4. Implementacja Real Time Text (RTT)

System 112 musi wspierać komunikację tekstową między zgłaszającymi i operatorami alarmowymi zgodnie z wymaganiami UE, co szczególnie poprawi dostępność dla osób, które nie mogą korzystać z tradycyjnych rozmów telefonicznych. W ramach umowy dostawca musi dostarczyć usługi rozwojowe, które umożliwiają zgłaszającym kontakt z centralą alarmową za pomocą RTT z ich telefonu komórkowego.

Z szacowanej wartości umowy w wysokości 185 mln kr. około 39 mln kr. stanowi dalszy rozwój i implement