Dinamarca – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Udbud med forhandling vedr. levering, implementering, vedligeholdelse, support og udvikling af IT-løsning til understøttelse af Tolkeportalen til Social- og Boligstyrelsen

O processo de aquisição inclui um contrato relativo à entrega, implementação, manutenção, suporte e desenvolvimento de uma solução IT para apoiar a Direção Social e Habitação na gestão do seu sistema de intérpretes para cidadãos com deficiência auditiva – a Portal do Intérprete. A atual solução IT da Direção Social e Habitação para apoiar o Portal do Intérprete é uma solução desenvolvida especificamente para o cliente, que foi implementada em 2011. A solução tem sido continuamente desenvolvida e expandida com funcionalidades básicas, bem como funcionalidades suplementares e de suporte, incluindo integração com soluções IT públicas comuns à medida que são implementadas (por exemplo, NemID). Além disso, a solução inclui um componente baseado em aplicativo (o aplicativo Intérprete), que permite que os utilizadores do intérprete confirmem tarefas de interpretação realizadas com uma assinatura, bem como dêem acesso a uma visão geral das suas próprias tarefas de interpretação. A atual solução IT da Direção Social e Habitação apoia a área de interpretação de língua gestual, escrita e surdo-cegueira em Dinamarca. A solução garante que os cidadãos com deficiência auditiva possam apresentar um pedido, que a autoridade concedente pode processar, e que um fornecedor de serviços de interpretação possa, em seguida, encontrar um intérprete adequado para realizar a tarefa de interpretação. Todos os cidadãos com deficiência auditiva que necessitam de um intérprete podem solicitar a criação na solução IT e utilizar o Portal do Intérprete para solicitar um intérprete. A solução atual também facilita a concessão e o processamento de concessões com as tarefas de interpretação associadas, bem como forma a base de faturação necessária que o fornecedor de serviços de interpretação pode faturar. Atualmente, duas autoridades concedentes estão ligadas à solução IT: DNTM e STUK. Ambas as autoridades apoiam os utilizadores de intérpretes em todo o país através do acordo-quadro comum celebrado com os fornecedores de serviços de interpretação. Como parte do cumprimento das suas responsabilidades, outras entidades e autoridades públicas – incluindo regiões e, por exemplo, a polícia – podem ser criadas na solução e fazer encomendas de intérpretes para realizar uma concessão. A funcionalidade da atual solução IT cobre, em grande parte, a necessidade atual dos grupos de utilizadores e a estabilidade/acessibilidade é alta para a solução, mas apresenta uma série de limitações que se espera que a solução IT a ser adquirida para apoiar o Portal do Intérprete possa abordar: - Funcionalidade: Existe necessidade de suporte para funcionalidades estendidas. - Segurança: Foram apresentados uma série de requisitos aguçados em termos de segurança, proteção de dados e separação de funções de várias partes, que se considera difícil e desproporcionalmente dispendioso ajustar a solução atual para atender. - Arquitetura: Existe necessidade de uma solução flexível que minimize os custos da Direção Social e Habitação ao expandir a funcionalidade e apoiar outras áreas de responsabilidade. - Propriedade como proprietário do sistema: Existe necessidade de que a Direção Social e Habitação possa, de forma simples, transferir e desenvolver uma solução IT para apoiar o Portal do Intérprete, eventualmente em colaboração com um novo fornecedor após o término do contrato. A entrega a ser adquirida está estruturada como um processo de entrega que é preparado de forma iterativa com foco em três (3) entregas delimitadas. Esta abordagem destina-se a apoiar a planificação contínua, acompanhamento e garantia de qualidade da entrega, bem como garantir a possibilidade de ajustes contínuos entre o cliente e o fornecedor ao longo do período do contrato. Quando a Direção Social e Habitação definiu as condições para o método de desenvolvimento, optou por uma abordagem iterativa focada em uma série de entregas, apenas para garantir uma preparação flexível das atividades e não porque a Direção Social e Habitação considera que um processo de desenvolvimento verdadeiramente ágil é necessário. Além disso, considera-se que o nível de inovação seja muito baixo e o grau de mudança seja muito pequeno. Mais informações constam do Anexo 04 do Contrato – Descrição da Entrega. O volume anual total é estimado em 1.700.000 DKK, sem IVA, com um valor total estimado de 12.500.000 DKK (incluindo opções). O volume é exclusivamente indicativo e baseia-se em dados históricos, pelo que não pode ser considerado uma expressão de um tamanho de transação futuro garantido.