Dinamarca – Serviços de apoio e de help-desk – Genudbud af levering af service desk

Ordenador adjudicante adquire serviço de Service Desk para o Dansk Retursystem. O ordenador adjudicante procura um fornecedor competente, que deve fornecer um completo serviço de 1º nível Service Desk, incluindo administração de usuários, operação de clientes, triagem, resolução de tarefas padrão, suporte para equipamentos de reunião e AV, monitoramento operacional, coordenação com 2º/3º níveis, bem como colaboração relevante com os outros fornecedores externos do Dansk Retursystem. A função de Service Desk deve apoiar os processos, governança, requisitos de segurança e ferramentas do ordenador adjudicante, incluindo o uso da plataforma ITSM do ordenador adjudicante como principal ferramenta de trabalho.