Danmark – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

Udbudet gäller ingående av en samlad kontrakt om drift, support, underhåll och vidareutveckling av 112-Systemet. Kontrakten omfattar vidare utveckling av funktionalitet, som ska möjliggöra mottagning och användning av Real Time Text (RTT) i 112-Systemet. Den udbudda leveransen ska uppfylla behovet av en säker, stabil och robust drift av ett samhällskritiskt system, inklusive tillgänglighet och svartider i överensstämmelse med överenskomna servicemål. Det är ordregiverns affärsmässiga behov, att alla tjänster levereras med hög leveranssäkerhet och robusthet, samt att leverantören visar proaktivitet i samarbetet. Leverantören ska i transition övertaga driftsansvaret för 112-systemet och från transitionsdagen leverera kontinuerliga tjänster. Avgränsning och kontext för leveransen Det är Center for Beredskabskommunikation (CFB) i Beredskabsstyrelsen, som är systemägare av 112-systemet, som genomför udbudet. 112-systemet understödjer att det kan mottas 112-samtal från indringere, och att alarmcentraler kan vidarebefordra indringere till den myndighet, som är relevant i samband med indringarens alarmering. 112-systemet hanterar alarmcentralsamtal från hela Danmark med undantag av Storkøbenhavn, och fungerar dessutom som backup för it-systemet, som understödjer mottagning av 112-samtal från Storkøbenhavn. 112-systemet kommunicerar med en rad externa system och består av en telefonidel och en applikationsdel fördelade på klient- och serverkomponenter. Leverantören ska säkerställa, att drift, support, underhåll och vidareutveckling sker på ett sätt, som bevarar stabil och säker drift i denna systemkontext. Driften av alarmcentralerna (med undantag av alarmcentralen i Hovedstadsområdet), inklusive delar av it-driften av 112-systemet, har tidigare skötts av Rigspolitiet. Eftersom denna uppgift har överförts till Beredskabsstyrelsen, ska en transition ut ur Rigspolitiets it-landskap ske i samband med ingående av ny driftskontrakt, inklusive transition ut ur Rigspolitiets datacenter. Kontraktens innehåll kan övergripande beskrivas så här:

1. Transition in

Transition in, inklusive bland annat en säker och stabil övertagande av driftsansvaret för 112-systemet, genomförande av exempelvis projektledning, transitionsorganisation, överföring av kildekod och dokumentation, genomförande av teknisk transition och nödvändig transformation, övertagande av kunskap från tidigare leverantörer, samt etablering av driftsorganisationen, inklusive etablering av samarbetet med ordregivern.

2. Drift, underhåll och support

Kontinuerliga tjänster till 112-systemet, inklusive:

a. support, inklusive bland annat ansvar för 24/7 service desk, 2. och 3. line support, användaradministration, hantering av incidents, problem, service requests, enligt de operationella processerna, för att säkerställa hög tillgänglighet för användarna;

b. drift av 112-systemet, inklusive bland annat serverdrift, nätverksdrift, samt underliggande driftsinfrastruktur (till exempel kabel, fysiska nätverk, säkerhetskomponenter, kylning, ström, backup) i två-centerdrift på två fysiskt skilda platser i Danmark, databasdrift, drift av middleware, backup, återställning, övervakning och loggning, konfigurations-, patch-, och release- och deployment management, enligt de operationella processerna, och driftsrapportering med höga krav på uppe- och svartider;

c. underhåll, inklusive bland annat kontinuerlig och förebyggande underhåll av IT-systemen inklusive hardware och all programvara, mindre ändringar, nya versioner, felkorrigeringar, release management, change management, enligt de operationella processerna, för att understödja höga krav på uppe- och svartider;

d. governance, inklusive ett nära samarbete med ordregivern, operationella processer, säkerhetstjänster, dokumentation, driftsrapportering och korrekt fakturering av utförda tjänster.

3. Vidareutveckling och modernisering

Utveckling omfattar ny utveckling av 112-systemet samt konsultbistånd till kunden i samband med utveckling. Konsultbistånd kommer att vara i form av konsultbistånd för att optimera exempelvis drift och underhåll samt säkerhet i förhållande till 112-systemet. Utveckling kommer att vara i form av större självständiga utvecklingsprojekt, som kan initieras av kunden, exempelvis som följd av nya lagkrav.

4. Implementering av Real Time Text (RTT)

112-systemet ska understödja textbaserad kommunikation mellan indringere och alarmoperatör enligt EU-krav och därmed särskilt förbättra tillgängligheten för indringere, som inte kan använda traditionella samtal. Som en del av kontrakten ska leverantören därför leverera utvecklingstjänster, som gör det möjligt för indringere att kontakta alarmcentralen med ett RTT-samtal från sin mobiltelefon. Av den beräknade kontraktvärdet på 185 mio. kr. utgör cirka 39 mio. kr. vidareutveckling och implementering, inklusive RTT.